Stage - Customer Success Manager H/F

Vusion; Nanterre; On-site; EUR 42,000 - 58,000; Full time

Job summary

Vusion, basé en Île-de-France, recherche un Responsable Customer Success pour piloter l'onboarding, l'adoption et l'intelligence client autour de nos solutions retail innovantes.

Vous dirigerez l'onboarding client avec des contenus de formation et des supports clairs, accélérerez l'adoption par des campagnes automatisées et analyserez les données d'usage pour produire des insights actionnables, afin d'augmenter la valeur perçue et réelle par nos clients.

Responsibilities

• Concevoir des contenus de formation concrets et orientés terrain
• Développer des supports pédagogiques clairs, impactants et directement actionnables
• Participer à la structuration d'une plateforme de formation moderne et scalable
• Déployer des campagnes d'engagement automatisées et ciblées
• Exploiter les signaux d'usage pour déclencher des actions pertinentes
• Valoriser les nouvelles fonctionnalités et accompagner les évolutions produit
• Analyser les données d'usage via des outils avancés et des approches IA
• Produire des insights actionnables pour les équipes Customer Success et Produit
• Contribuer à une meilleure compréhension des besoins et comportements clients

Job description

We build. We create impact.

Au coeur de la transformation digitale du retail, Vusion vous offre l'opportunité de jouer un rôle clé dans l'optimisation du parcours client autour de ses solutions innovantes.

Vous interviendrez sur trois piliers stratégiques du Customer Success : onboarding, adoption et intelligence client, avec un objectif clair : maximiser la valeur délivrée à nos clients à chaque étape de leur parcours.

1. Réinventer l'onboarding client

Vous contribuerez à créer une expérience de prise en main fluide, engageante et efficace :

• Concevoir des contenus de formation concrets et orientés terrain (notamment pour les équipes en magasin)
• Développer des supports pédagogiques clairs, impactants et directement actionnables
• Participer à la structuration d'une plateforme de formation moderne et scalable

Votre impact : permettre aux clients d'être autonomes rapidement et d'exploiter pleinement nos solutions dès le départ.

2. Accélérer l'adoption à grande échelle

Vous serez au coeur du développement des pratiques de Digital Customer Success :

• Déployer des campagnes d'engagement automatisées et ciblées
• Exploiter les signaux d'usage pour déclencher des actions pertinentes
• Valoriser les nouvelles fonctionnalités et accompagner les évolutions produit

Votre impact : augmenter l'engagement client et maximiser la valeur perçue de nos solutions.

3. Exploiter la data pour mieux servir nos clients

Vous participerez à la transformation data-driven de la relation client :

• Analyser les données d'usage via des outils avancés et des approches IA
• Produire des insights actionnables pour les équipes Customer Success et Produit
• Contribuer à une meilleure compréhension des besoins et comportements clients

Votre impact : éclairer les décisions stratégiques et améliorer en continu l'expérience client.