Stage - Customer Success Manager F/H

VusionGroup SA; Nanterre; Sur place; EUR 8 900 - 13 000; Temps partiel

Résumé du poste

VusionGroup SA, entreprise retailtech en forte croissance, propose un stage étudiant en Customer Success. Vous interviendrez sur l’onboarding, l’adoption et l’intelligence client, avec pour objectif de maximiser la valeur délivrée aux clients.

Vous contribuerez à concevoir des contenus de formation, à déployer des campagnes d’engagement et à exploiter la data pour produire des insights actionnables, en utilisant des outils CRM (Salesforce est un plus) et des environnements SaaS.

Qualifications

• Bonne compréhension des enjeux liés à l’expérience client et au digital.
• Appétence pour les outils CRM (Salesforce est un plus) et les environnements SaaS.
• Intérêt pour la data et capacité à en tirer des insights simples.
• À l’aise avec les outils bureautiques (Excel, PowerPoint).
• Excellentes capacités rédactionnelles pour produire des contenus pédagogiques.
• Bonne maîtrise de l’anglais (contexte international).

Responsabilités

• Concevoir des contenus de formation concrets et orientés terrain (notamment pour les équipes en magasin).
• Développer des supports pédagogiques clairs et directement actionnables.
• Participer à la structuration d’une plateforme de formation moderne et scalable.
• Déployer des campagnes d’engagement automatisées et ciblées.
• Exploiter les signaux d’usage pour déclencher des actions pertinentes.
• Valoriser les nouvelles fonctionnalités et accompagner les évolutions produit.
• Analyser les données d’usage via des outils avancés et des approches IA.
• Produire des insights actionnables pour les équipes Customer Success et Produit.

Connaissances

Expérience client & digital

Esprit analytique

Proactivité

Formation

Master 1 ou 2 en commerce, marketing, data, digital ou gestion de projet

Outils

Salesforce

Description du poste

Vusionest une entreprise deretailtech en forte croissance. Implanté dans 19 pays sur 3 continents, nous sommesleader mondial des solutions de digitalisation du commercephysiquefondées sur l’intelligence artificielles.

Nous inventons des technologies qui créent un impact positif sur la société en permettant un commerce durable et centré sur l’humain.

Ensemble, nous développons des solutions avant-gardistes, formons des partenariats durables avec nos clients et réinventons les magasins de demain grâce à nos solutions IoT et data.

Nous croyons que l’entrepreneuriat est une vocation, et que notre esprit de start-up nourrira votre ambition.

Au cœur de la transformation digitale du retail, Vusion vous offre l’opportunité de jouer un rôle clé dans l’optimisation du parcours client autour de ses solutions innovantes.

Vous interviendrez sur trois piliers stratégiques du Customer Success :onboarding, adoption et intelligence client, avec un objectif clair : maximiser la valeur délivrée à nos clients à chaque étape de leur parcours.

1. Réinventer l’onboarding client

Vous contribuerez à créer une expérience de prise en main fluide, engageante et efficace :

• Concevoir des contenus de formation concrets et orientés terrain (notamment pour les équipes en magasin)
• Développer des supports pédagogiques clairs, impactants et directement actionnables
• Participer à la structuration d’une plateforme de formation moderne et scalable

Votre impact : permettre aux clients d’être autonomes rapidement et d’exploiter pleinement nos solutions dès le départ.

2. Accélérer l’adoption à grande échelle

Vous serez au cœur du développement des pratiques de Digital Customer Success:

• Déployer des campagnes d’engagement automatisées et ciblées
• Exploiter les signaux d’usage pour déclencher des actions pertinentes
• Valoriser les nouvelles fonctionnalités et accompagner les évolutions produit

Votre impact : augmenter l’engagement client et maximiser la valeur perçue de nos solutions.

3. Exploiter la data pour mieux servir nos clients

Vous participerez à la transformation data-driven de la relation client :

• Analyser les données d’usage via des outils avancés et des approches IA
• Produire des insights actionnables pour les équipes Customer Success et Produit
• Contribuer à une meilleure compréhension des besoins et comportements clients

Votre impact : éclairer les décisions stratégiques et améliorer en continu l’expérience client.

Nous recherchons un(e) étudiant(e) curieux(se), structuré(e) et orienté(e) client, souhaitant évoluer dans un environnement innovant à la croisée du digital, de la data et du Customer Success.

• Étudiant(e) en master 1 ou 2
• Spécialisation en commerce, business, marketing, data, digital ou gestion de projet

Compétences & savoir-faire

• Bonne compréhension des enjeux liés à l’expérience client et au digital
• Appétence pour les outils CRM (Salesforce est un plus) et les environnements SaaS
• Intérêt pour la data : capacité à analyser des données et en tirer des insights simples
• À l’aise avec les outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et idéalement outils no-code / automation
• Excellentes capacités rédactionnelles pour produire des contenus clairs et pédagogiques
• Bonne maîtrise de l’anglais (contexte international)

Qualités personnelles

• Esprit analytique et rigueur dans le traitement de l’information
• Curiosité et envie d’apprendre dans un environnement en constante évolution
• Proactivité et capacité à proposer des améliorations concrètes
• Bon relationnel et goût pour le travail en transverse (Sales, Solution Engineering, Product, Customer Success)
• Sens du détail et exigence sur la qualité des livrables

Ce qui fera la différence

• Première expérience (stage, projet d'étude) en Customer Success, CRM, data ou conseil
• Sensibilité aux environnements retail ou tech

Informations complémentaires

Notre mission consiste à faire du magasin physique un véritable atout digital.

Nous sommes des entrepreneurs en quête d’innovation, Nos équipes sont internationales et curieuses du monde qui nous entoure.
La diversité culturelle est inscrite dans notre ADN. C’est une force unique qui nous permet de travailler ensemble pour servir nos clients partout dans le monde.

La croissance de notre Groupe est un véritable catalyseur pour votre développement de carrière. Votre évolution sera rapide et vous aurez toute latitude pour façonner votre propre avenir, en France comme à l’international.

Vous êtes la clé de notre succès: des talents agiles, innovants, passionnés, et qui n’ont pas peur de prendre des risques, d’échouer et d’apprendre de leurs erreurs. Quel que soit votre rôle chez VusionGroup, vous contribuerez à réinventer et réimaginer le commerce de demain.

Ce n'est pas le bon poste au bon moment pour vous ?