Responsable CRM et Data Clients H/F

Stratégies; Lyon; Presencial; EUR 65 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Le Groupe Restalliance recherche un responsable pilotage CRM et données clients, pour définir la feuille de route Salesforce et le portail clients, en cohérence avec les directions commerciale, marketing et opérationnelle.

Vous assurez l administration fonctionnelle, les évolutions et les déploiements, garantissez la qualité des données et formez plus de 200 utilisateurs, tout en animant les communautés métiers et promouvant l adoption des outils.

Qualificações

• Formation Bac+5 et expérience confirmée en pilotage CRM ou projets data clients.
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à collaborer transversalement.
• Connaissance de Salesforce requise.

Responsabilidades

• Piloter Salesforce et le portail client, aligner sur les objectifs commerciaux.
• Assurer l administration fonctionnelle, les évolutions et les déploiements.
• Garantir la qualité et la gouvernance des données clients et suivre les indicateurs.
• Former et accompagner 200 utilisateurs, promouvoir les bonnes pratiques.
• Coordonner les projets transverses et favoriser l'adoption des outils.
• Participer à des projets d'IA basés sur la connaissance client.

Conhecimentos

Pilotage CRM

Leadership

Analyse de données

Gestion de projets

Formação académica

Bac+5 en école de commerce/université

Ferramentas

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Depuis près de 30 ans, le Groupe Restalliance imagine et conçoit, exclusivement pour les établissements de santé, des solutions personnalisées de restauration, de services hôteliers, de bionettoyage et de formations professionnelles.

Vos missions

De manière plus précise, vos missions seront les suivantes :

Piloter les outils CRM et digitaux clients

• Définir et mettre en oeuvre la feuille de route de Salesforce et du portail clients en cohérence avec les orientations commerciales, marketing et opérationnelles.
• Assurer l'administration fonctionnelle, les évolutions, les tests et les déploiements des solutions.
• Identifier les opportunités d'amélioration continue et d'innovation.

Développer la connaissance client et valoriser la donnée

• Garantir la qualité, la fiabilité et la gouvernance des données clients.
• Concevoir et suivre les indicateurs et tableaux de bord permettant de piloter la performance.
• Accompagner le développement d'une culture orientée client et pilotée par la donnée.

Accompagner les utilisateurs et les métiers

• Former et accompagner plus de 200 utilisateurs internes dans l'utilisation des outils.
• Assurer le support fonctionnel et promouvoir les bonnes pratiques.
• Animer les communautés, recueillir les besoins métiers et favoriser l'adoption des outils.

Coordonner les projets transverses

• Assurer l'interface entre les directions métiers, la DSI et les partenaires externes dans l'évolution des processus et des outils.
• Contribuer aux campagnes marketing, enquêtes de satisfaction et projets liés à l'expérience client.
• Participer aux initiatives d'intelligence artificielle reposant sur la connaissance client.

Vous êtes

De formation supérieure Bac +5 (École de commerce, université ou équivalent), vous justifiez d'une expérience confirmée en pilotage d'un CRM ou de projets liés à la data client.

Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à piloter plusieurs projets simultanément, à faire preuve de leardership et de capacités à collaborer en transverse.

Vous disposez en outre de capacités d'analyse, de synthèse et d'ouverture d'esprit.

Votre connaissance de Salesforce est requise pour ce poste.

Nous vous proposons

• Un rôle stratégique au croisement des enjeux commerciaux, marketing, data et digitaux.
• Une forte visibilité auprès des directions de l'entreprise.
• Des projets innovants intégrant CRM, expérience client, data et intelligence artificielle.
• Une opportunité d'avoir un impact direct sur la performance de l'entreprise et la satisfaction de ses clients.

Nous sommes

Le Groupe Restalliance est un acteur de la restauration et des services hôteliers, expert du secteur santé, présent sur tout le territoire. Nos plus de 3400 collaborateurs font vivre au quotidien nos valeurs de fierté, d'engagement et de partage auprès de nos clients et convives.