Responsable CRM & Données Clients — Expérience IA

Stratégies; Lyon; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Le Groupe Restalliance recherche un responsable pilotage CRM et données clients, pour définir la feuille de route Salesforce et le portail clients, en cohérence avec les directions commerciale, marketing et opérationnelle.

Vous assurez l administration fonctionnelle, les évolutions et les déploiements, garantissez la qualité des données et formez plus de 200 utilisateurs, tout en animant les communautés métiers et promouvant l adoption des outils.

Qualifications

• Formation Bac+5 et expérience confirmée en pilotage CRM ou projets data clients.
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à collaborer transversalement.
• Connaissance de Salesforce requise.

Responsibilities

• Piloter Salesforce et le portail client, aligner sur les objectifs commerciaux.
• Assurer l administration fonctionnelle, les évolutions et les déploiements.
• Garantir la qualité et la gouvernance des données clients et suivre les indicateurs.
• Former et accompagner 200 utilisateurs, promouvoir les bonnes pratiques.
• Coordonner les projets transverses et favoriser l'adoption des outils.
• Participer à des projets d'IA basés sur la connaissance client.

Skills

Pilotage CRM

Leadership

Analyse de données

Gestion de projets

Education

Bac+5 en école de commerce/université

Tools

Salesforce

Job description

Le Groupe Restalliance recherche un responsable pilotage CRM et données clients, pour définir la feuille de route Salesforce et le portail clients, en cohérence avec les directions commerciale, marketing et opérationnelle.

Vous assurez l administration fonctionnelle, les évolutions et les déploiements, garantissez la qualité des données et formez plus de 200 utilisateurs, tout en animant les communautés métiers et promouvant l adoption des outils.