Responsable CRM & Data Clients — Salesforce & Insights

Restalliance; Lyon; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rôle stratégique

Visibilité auprès des directions

Projets innovants CRM et IA

Impact sur performance et satisfaction

Résumé du poste

Restalliance recherche un Responsable CRM & Data Clients pour piloter Salesforce et le portail clients, assurer la gouvernance des données et développer des tableaux de bord pertinents.

Vous formerez et accompagnerez plus de 200 utilisateurs internes, et participerez à des projets transverses mêlant marketing, data et IA afin d'améliorer l'expérience client et la performance commerciale.

Qualifications

• Formation supérieure Bac+5 ou équivalent.
• Expérience confirmée en pilotage d'un CRM ou de projets liés à la data client.
• Aptitude à gérer plusieurs projets en parallèle et à collaborer en transverse.

Responsabilités

• Piloter les outils CRM et digitaux clients (CRM Salesforce et portail clients).
• Garantir la qualité, la fiabilité et la gouvernance des données clients; suivre les indicateurs et tableaux de bord.
• Former et accompagner plus de 200 utilisateurs internes dans l'utilisation des outils et promouvoir les bonnes pratiques.
• Contribuer à l'interface entre métiers, DSI et partenaires externes sur l'évolution des processus et outils.
• Participer à des campagnes marketing et projets IA reposant sur la connaissance client.

Connaissances

Salesforce

Data governance

Dashboards

Project leadership

Formation

Bac+5 ou équivalent

Outils

Salesforce

Description du poste

Restalliance recherche un Responsable CRM & Data Clients pour piloter Salesforce et le portail clients, assurer la gouvernance des données et développer des tableaux de bord pertinents.

Vous formerez et accompagnerez plus de 200 utilisateurs internes, et participerez à des projets transverses mêlant marketing, data et IA afin d'améliorer l'expérience client et la performance commerciale.