Responsable CRM et Data Clients F/H

Restalliance; Lyon; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Rôle stratégique

Visibilité auprès des directions

Projets innovants CRM et IA

Impact sur performance et satisfaction

Job summary

Restalliance recherche un Responsable CRM & Data Clients pour piloter Salesforce et le portail clients, assurer la gouvernance des données et développer des tableaux de bord pertinents.

Vous formerez et accompagnerez plus de 200 utilisateurs internes, et participerez à des projets transverses mêlant marketing, data et IA afin d'améliorer l'expérience client et la performance commerciale.

Qualifications

• Formation supérieure Bac+5 ou équivalent.
• Expérience confirmée en pilotage d'un CRM ou de projets liés à la data client.
• Aptitude à gérer plusieurs projets en parallèle et à collaborer en transverse.

Responsibilities

• Piloter les outils CRM et digitaux clients (CRM Salesforce et portail clients).
• Garantir la qualité, la fiabilité et la gouvernance des données clients; suivre les indicateurs et tableaux de bord.
• Former et accompagner plus de 200 utilisateurs internes dans l'utilisation des outils et promouvoir les bonnes pratiques.
• Contribuer à l'interface entre métiers, DSI et partenaires externes sur l'évolution des processus et outils.
• Participer à des campagnes marketing et projets IA reposant sur la connaissance client.

Skills

Salesforce

Data governance

Dashboards

Project leadership

Education

Bac+5 ou équivalent

Tools

Salesforce

Job description

Vos missions

Dans le cadre du développement de notre stratégie client et de la digitalisation de nos outils commerciaux et marketing, nous recherchons un(e) Responsable CRM & Data Clients.

Véritable chef d'orchestre de la connaissance client, vous pilotez les outils de gestion de la relation client et de valorisation des données afin de soutenir la performance commerciale, centraliser les remontées opérationnelles terrain, renforcer l'expérience client, et accompagner les projets de transformation digitale de l'entreprise.

Vous êtes notamment responsable du CRM Salesforce ainsi que du portail clients et contribuez à faire de la donnée un levier de création de valeur pour l'ensemble des métiers.

De manière plus précise, vos missions seront les suivantes :

Piloter les outils CRM et digitaux clients

• Définir et mettre en œuvre la feuille de route de Salesforce et du portail clients en cohérence avec les orientations commerciales, marketing et opérationnelles.
• Assurer l'administration fonctionnelle, les évolutions, les tests et les déploiements des solutions.
• Identifier les opportunités d'amélioration continue et d'innovation.

Développer la connaissance client et valoriser la donnée

• Garantir la qualité, la fiabilité et la gouvernance des données clients.
• Concevoir et suivre les indicateurs et tableaux de bord permettant de piloter la performance.
• Accompagner le développement d'une culture orientée client et pilotée par la donnée.

Accompagner les utilisateurs et les métiers

• Former et accompagner plus de 200 utilisateurs internes dans l'utilisation des outils.
• Assurer le support fonctionnel et promouvoir les bonnes pratiques.
• Animer les communautés, recueillir les besoins métiers et favoriser l'adoption des outils.

Coordonner les projets transverses

• Assurer l'interface entre les directions métiers, la DSI et les partenaires externes dans l’évolution des processus et des outils.
• Contribuer aux campagnes marketing, enquêtes de satisfaction et projets liés à l'expérience client.
• Participer aux initiatives d'intelligence artificielle reposant sur la connaissance client.

Vous êtes

De formation supérieure Bac +5 (École de commerce, université ou équivalent), vous justifiez d'une expérience confirmée en pilotage d'un CRM ou de projets liés à la data client.

Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à piloter plusieurs projets simultanément, à faire preuve de leardership et de capacités à collaborer en transverse.

Vous disposez en outre de capacités d'analyse, de synthèse et d'ouverture d'esprit.

Votre connaissance de Salesforce est requise pour ce poste.

Nous vous proposons

• Un rôle stratégique au croisement des enjeux commerciaux, marketing, data et digitaux.
• Une forte visibilité auprès des directions de l'entreprise.
• Des projets innovants intégrant CRM, expérience client, data et intelligence artificielle.
• Une opportunité d'avoir un impact direct sur la performance de l'entreprise et la satisfaction de ses clients.

Nous sommes

Le Groupe Restalliance est un acteur de la restauration et des services hôteliers, expert du secteur santé, présent sur tout le territoire. Nos plus de 3400 collaborateurs font vivre au quotidien nos valeurs de fierté, d'engagement et de partage auprès de nos clients et convives.