Responsable CRM & E‑Commerce France – Leadership

NAOS Bio; Lyon; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

25 jours de congés

19 RTT

Titres-restaurants 60%

Mutuelle familiale 100%

Remboursement transport

Intéressement/Participation

Développement personnel

Résumé du poste

NAOS, acteur international du dermo-cosmétique basé à Lyon, recrute un Responsable CRM Digital et E-Commerce France en CDI pour piloter la stratégie CRM et l’e-commerce sur l’ensemble des marques en France.

Vous dirigerez une équipe composée de 3 chefs de projet CRM & Digital, 2 superviseurs et 4 alternants/stagiaires, et coordonnerez les flux avec les départements Marketing, Commercial, Data et DSI. Télétravail partiel et conditions avantageuses sont proposés.

Responsabilités

• Définir et déployer la stratégie CRM, digitale et e-commerce France afin de développer la connaissance client, la fidélisation et la performance des trois marques.
• Piloter la connaissance client : collecte et analyse des données, segmentation, ciblage et personnalisation des communications et offres.
• Concevoir et optimiser les parcours clients omnicanaux, de l’acquisition à la fidélisation, en veillant à la cohérence de l’expérience sur l’ensemble des canaux.
• Superviser les plateformes CRM, data et digitales et l’animation et la performance des sites e-commerce, en identifiant les leviers d’amélioration de la conversion et de l’expérience utilisateur.
• Accompagner le service consommateurs dans une démarche d’excellence de l’expérience client et de valorisation des insights consommateurs auprès des équipes internes.
• Piloter les budgets, le P&L e-commerce et les indicateurs de performance (ROI, ROAS, chiffre d’affaires, conversion et fidélisation).
• Managez directement 3 chefs de projet CRM & Digital, 2 superviseurs et 4 alternants/stagiaires, et fédérer les parties prenantes Marketing, Commerciales, Data, DSI et Web/Digital.
• Contribuer, en lien avec les équipes du siège NAOS, à la structuration progressive d’un pôle E-commerce France intégrant les canaux D2C, e-retail, marketplaces, Amazon et omnicanalité.

Description du poste

NAOS, acteur international du dermo-cosmétique basé à Lyon, recrute un Responsable CRM Digital et E-Commerce France en CDI pour piloter la stratégie CRM et l’e-commerce sur l’ensemble des marques en France.

Vous dirigerez une équipe composée de 3 chefs de projet CRM & Digital, 2 superviseurs et 4 alternants/stagiaires, et coordonnerez les flux avec les départements Marketing, Commercial, Data et DSI. Télétravail partiel et conditions avantageuses sont proposés.