RESPONSABLE CRM DIGITAL ET E-COMMERCE FRANCE

NAOS (Bioderma - Institut Esthederm - Etat Pur); Lyon; Hybride; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours par semaine

25 jours de congés et 19 RTT en 2026

Titres-restaurant 60% pris en charge

Mutuelle familiale prise en charge à 全

Participation aux frais de transport

Intéressement / participation

Engagement pour l’intégration et le dé

Résumé du poste

NAOS (Bioderma - Institut Esthederm - Etat Pur) recherche un(e) responsable CRM et Digital pour piloter la stratégie CRM, BtoC et BtoB France, développer la connaissance client, la fidélisation et la performance des marques.

Vous dirigerez une équipe de 3 chefs de projet CRM & Digital, 2 superviseurs et 4 alternants, en fédérant les parties prenantes Marketing, Data, DSI et Web/Digital, et contribuerez à l’élargissement du pôle E-commerce France via D2C, e-retail, marketplaces et omnicanalité.

Qualifications

• Formation supérieure en marketing, digital, commerce ou domaine équivalent.
• Expérience significative en management CRM, digital et/ou e-commerce, idéalement BtoC et BtoB.
• Leadership et capacité à fédérer, vision stratégique et pilotage de projets de transformation dans un environnement matriciel.
• Maîtrise des enjeux CRM, data, e-commerce et D2C, avec une vision globale des canaux de croissance digitale.

Responsabilités

• Définissez et déployez la stratégie CRM, digitale et e-commerce BtoB et BtoC France pour développer connaissance client, fidélisation et performance des marques.
• Pilotez la connaissance client: collecte, analyse, segmentation, ciblage et personnalisation des communications et offres.
• Concevez et optimisez les parcours omnicanaux, acquisition à fidélisation, en veillant à la cohérence de l’expérience sur tous les points de contact.
• Supervisez les plateformes CRM, data et digitales et l’animation et la performance des sites e-commerce, en identifiant les leviers d’amélioration de la conversion et de l’expérience utilisateur.
• Accompagnez le service consommateurs dans une démarche d’excellence de l’expérience client et valorisation des insights consommateurs auprès des équipes internes.
• Pilotez les budgets, le P&L e-commerce et les indicateurs de performance (ROI, ROAS, chiffre d’affaires, conversion et fidélisation) pour mesurer l’efficacité des actions.
• Managez directement 3 chefs de projet CRM & Digital, 2 superviseurs et 4 alternants/stagiaires, en fédérant les parties prenantes Marketing, Commerciales, Média, Data, DSI et Web/Digital.
• Contribuez avec les équipes du siège NAOS à la structuration d’un pôle E-commerce France intégrant D2C, e-retail, marketplaces, Amazon et omnicanalité.

Connaissances

CRM management

Digital leadership

E-commerce leadership

Data analytics

Team leadership

Formation

Formation supérieure en marketing/digital/commerce

Description du poste

• Définissez et déployez la stratégie CRM, digitale et e-commerce BtoB et BtoC France afin de développer la connaissance client, la fidélisation, l’engagement des communautés et la performance des trois marques.
• Pilotez la connaissance client : collecte et analyse des données, segmentation, ciblage et personnalisation des communications et des offres.
• Concevez et optimisez les parcours clients omnicanaux, de l’acquisition à la fidélisation, en veillant à la cohérence de l’expérience sur l’ensemble des points de contact.
• Supervisez les plateformes CRM, data et digitales ainsi que l’animation et la performance des sites e-commerce, en identifiant les leviers d’amélioration de la conversion et de l’expérience utilisateur.
• Accompagnez le service consommateurs dans une démarche d’excellence de l’expérience client et de valorisation des insights consommateurs auprès des équipes internes.
• Pilotez les budgets, le P&L e-commerce et les indicateurs de performance (ROI, ROAS, chiffre d’affaires, conversion et fidélisation) afin de mesurer l’efficacité des actions engagées.
• Managez directement 3 chefs de projet CRM & Digital, 2 superviseurs et 4 alternants/stagiaires, tout en fédérant les parties prenantes Marketing, Commerciales, Média, Data, DSI et Web/Digital.
• Contribuez, en lien avec les équipes du siège NAOS, à la structuration progressive d’un pôle E-commerce France intégrant les différents canaux de croissance digitale : D2C, e-retail, marketplaces, Amazon et omnicanalité.

Description du poste :

Vos principales responsabilités:

• Définissez et déployez la stratégie CRM, digitale et e-commerce BtoB et BtoC France afin de développer la connaissance client, la fidélisation, l’engagement des communautés et la performance des trois marques.
• Pilotez la connaissance client : collecte et analyse des données, segmentation, ciblage et personnalisation des communications et des offres.
• Concevez et optimisez les parcours clients omnicanaux, de l’acquisition à la fidélisation, en veillant à la cohérence de l’expérience sur l’ensemble des points de contact.
• Supervisez les plateformes CRM, data et digitales ainsi que l’animation et la performance des sites e-commerce, en identifiant les leviers d’amélioration de la conversion et de l’expérience utilisateur.
• Accompagnez le service consommateurs dans une démarche d’excellence de l’expérience client et de valorisation des insights consommateurs auprès des équipes internes.
• Pilotez les budgets, le P&L e-commerce et les indicateurs de performance (ROI, ROAS, chiffre d’affaires, conversion et fidélisation) afin de mesurer l’efficacité des actions engagées.
• Managez directement 3 chefs de projet CRM & Digital, 2 superviseurs et 4 alternants/stagiaires, tout en fédérant les parties prenantes Marketing, Commerciales, Média, Data, DSI et Web/Digital.
• Contribuez, en lien avec les équipes du siège NAOS, à la structuration progressive d’un pôle E-commerce France intégrant les différents canaux de croissance digitale : D2C, e-retail, marketplaces, Amazon et omnicanalité.

Description du profil :

• Issu(e) d’une formation supérieure en marketing, digital, commerce ou dans un domaine équivalent.

• Une expérience significative en management dans les domaines du CRM, du digital et/ou de l’e-commerce, idéalement dans un environnement BtoC et BtoB.

• Reconnu(e) pour votre leadership, votre capacité à fédérer, votre vision stratégique et votre aptitude à piloter des projets de transformation dans un environnement matriciel.

• Maîtriser les enjeux CRM, data, e-commerce et D2C, et disposer d’une vision globale des différents canaux de croissance digitale (e-retail, marketplaces, Amazon et omnicanalité).

Nous proposons :

• Un fort esprit d’équipe et une culture d’entreprise collaborative
• Télétravail (2 jours par semaine)
• 25 jours de congés et 19 jours de RTT en 2026
• Titres-restaurant pris en charge à 60 %
• Mutuelle Familiale prise en charge à 100%
• Participation aux frais de transport
• Intéressement / participation
• Engagement fort pour l'intégration et le développement personnel