RESPONSABLE CRM DIGITAL ET E-COMMERCE FRANCE

NAOS Bio; Lyon; Hybride; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

25 jours de congés

19 RTT

Titres-restaurants 60%

Mutuelle familiale 100%

Remboursement transport

Intéressement/Participation

Développement personnel

Résumé du poste

NAOS, acteur international du dermo-cosmétique basé à Lyon, recrute un Responsable CRM Digital et E-Commerce France en CDI pour piloter la stratégie CRM et l’e-commerce sur l’ensemble des marques en France.

Vous dirigerez une équipe composée de 3 chefs de projet CRM & Digital, 2 superviseurs et 4 alternants/stagiaires, et coordonnerez les flux avec les départements Marketing, Commercial, Data et DSI. Télétravail partiel et conditions avantageuses sont proposés.

Responsabilités

• Définir et déployer la stratégie CRM, digitale et e-commerce France afin de développer la connaissance client, la fidélisation et la performance des trois marques.
• Piloter la connaissance client : collecte et analyse des données, segmentation, ciblage et personnalisation des communications et offres.
• Concevoir et optimiser les parcours clients omnicanaux, de l’acquisition à la fidélisation, en veillant à la cohérence de l’expérience sur l’ensemble des canaux.
• Superviser les plateformes CRM, data et digitales et l’animation et la performance des sites e-commerce, en identifiant les leviers d’amélioration de la conversion et de l’expérience utilisateur.
• Accompagner le service consommateurs dans une démarche d’excellence de l’expérience client et de valorisation des insights consommateurs auprès des équipes internes.
• Piloter les budgets, le P&L e-commerce et les indicateurs de performance (ROI, ROAS, chiffre d’affaires, conversion et fidélisation).
• Managez directement 3 chefs de projet CRM & Digital, 2 superviseurs et 4 alternants/stagiaires, et fédérer les parties prenantes Marketing, Commerciales, Data, DSI et Web/Digital.
• Contribuer, en lien avec les équipes du siège NAOS, à la structuration progressive d’un pôle E-commerce France intégrant les canaux D2C, e-retail, marketplaces, Amazon et omnicanalité.

Description du poste

NAOS est une entreprise internationale française spécialisée dans le Skincare, présente dans 130 pays et qui emploie plus de 3500 personnes.

NAOS est l’entreprise fondatrice de 3 marques dermo-cosmétiques : BIODERMA, INSTITUT ESTHEDERM et ETAT PUR, réunies autour d’une approche scientifique unique : l’Écobiologie.

Notre modèle est lui aussi singulier : NAOS est détenue par un fonds de dotation à but non lucratif, dédié au développement du potentiel humain.

Aujourd’hui, NAOS est une entreprise à raison d’être dont la vocation est d’aimer, comprendre et prendre soin du vivant.

Lieu: LYON 03 (69383), FR

Nous recrutons un(e) RESPONSABLE CRM DIGITAL ET E-COMMERCE FRANCE.

• Localisation : Lyon
• Secteur : Dermo-cosmétique
• Date de démarrage : Dès que possible

La Direction Communication et Expérience Digitale, basée à Lyon, rechercheun(e) Responsable CRM Digital et E-Commerce France en CDI, dans le cadre de la transformation, du développement de l’expérience client et des activités digitales et e-commerce en France.

Vous rejoindrez une équipe engagée et dynamique, qui pense et agit différemment, ensemble.

Vos principales responsabilités:

• Définissez et déployez la stratégie CRM, digitale et e-commerce BtoB et BtoC France afin de développer la connaissance client, la fidélisation, l’engagement des communautés et la performance des trois marques.
• Pilotez la connaissance client : collecte et analyse des données, segmentation, ciblage et personnalisation des communications et des offres.
• Concevez et optimisez les parcours clients omnicanaux, de l’acquisition à la fidélisation, en veillant à la cohérence de l’expérience sur l’ensemble des points de contact.
• Supervisez les plateformes CRM, data et digitales ainsi que l’animation et la performance des sites e-commerce, en identifiant les leviers d’amélioration de la conversion et de l’expérience utilisateur.
• Accompagnez le service consommateurs dans une démarche d’excellence de l’expérience client et de valorisation des insights consommateurs auprès des équipes internes.
• Pilotez les budgets, le P&L e-commerce et les indicateurs de performance (ROI, ROAS, chiffre d’affaires, conversion et fidélisation) afin de mesurer l’efficacité des actions engagées.
• Managez directement 3 chefs de projet CRM & Digital, 2 superviseurs et 4 alternants/stagiaires, tout en fédérant les parties prenantes Marketing, Commerciales, Média, Data, DSI et Web/Digital.
• Contribuez, en lien avec les équipes du siège NAOS, à la structuration progressive d’un pôle E-commerce France intégrant les différents canaux de croissance digitale : D2C, e-retail, marketplaces, Amazon et omnicanalité.

Votre profil:

Issu(e) d’une formation supérieure en marketing, digital, commerce ou dans un domaine équivalent.

Une expérience significative en management dans les domaines du CRM, du digital et/ou de l’e-commerce, idéalement dans un environnement BtoC et BtoB.

Reconnu(e) pour votre leadership, votre capacité à fédérer, votre vision stratégique et votre aptitude à piloter des projets de transformation dans un environnement matriciel.

Maîtriser les enjeux CRM, data, e-commerce et D2C, et disposer d’une vision globale des différents canaux de croissance digitale (e-retail, marketplaces, Amazon et omnicanalité).

• Un fort esprit d’équipe et une culture d’entreprise collaborative
• Télétravail (2 jours par semaine)
• 25 jours de congés & 19 jours de RTT en 2026
• Titres-restaurant pris en charge à 60 %
• Mutuelle Familiale prise en charge à 100%
• Participation aux frais de transport
• Intéressement / participation
• Engagement fort pour l'intégration et le développement personnel

1. Premier contact téléphonique si votre CV retient notre attention
2. Entretien avec un membre des RH pour une première rencontre
3. Entretien en présentiel avec le manager pour un échange plus opérationnel
4. Entretien avec un autre membre de NAOS pour finaliser le processus

Nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Parce que vous cherchez plus qu’un poste.

Parce que vous ferez partie d’une aventure humaine et collective, portée par 3 piliers clés : Apporte tes convictions, Ose te développer & Cultive les liens aux autres.