Chargé CRM Salesforce — Administration & Support

RAZEL-BEC

Saclay

On-site

EUR 38,000 - 56,000

Full time

6 days ago

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Job summary

Razel-Bec recherche un administrateur CRM Salesforce pour contribuer à l’administration du CRM et assurer le support et les KPI opérationnels. Vous gérerez les accès, accompagnerez les utilisateurs à distance, et suivrez les demandes via Jira en collaboration avec les équipes TMA.

Vous serez également chargé de la facturation des intégrateurs, de la formation des nouveaux utilisateurs et du maintien de la qualité des données.

Qualifications

Gestion des accès utilisateur et licences Salesforce.
Support utilisateur et résolution de problématiques (connexion, rapports, tableaux de bord).
Suivi des demandes via Jira en lien avec les équipes TMA.
Suivi facturation des intégrateurs suite à leurs interventions.
Formation des nouveaux utilisateurs à Salesforce à distance.
Suivi de la relation avec le responsable du compte Razel-Bec chez Salesforce.
Veille à la qualité des données et à l’adoption de l’outil.
Contribuer à la préparation et mise à jour des supports de présentation (PowerPoint).

Responsibilities

Gérer licences et accès utilisateurs Salesforce (création et désactivation).
Assurer le support de premier niveau et accompagner les utilisateurs problématiques.
Suivre les demandes d’évolution via Jira avec les équipes TMA.
Suivre la facturation des intégrateurs après interventions.
Former les utilisateurs à Salesforce à distance.
Entretenir la relation avec le responsable du compte Razel-Bec chez Salesforce.
Veiller à la qualité et la fiabilité des données CRM et produire des rapports.
Préparer et mettre à jour les supports de présentation destinés au Comité Opérationnel.