Chef de Projet CRM & Portail Client Salesforce

Resah; Paris; Hybrid; EUR 60,000 - 95,000; Full time

Job summary

Resah, Direction des Infrastructures et Solutions Numériques, recherche un Chef de projet Applications – MOA CRM et site client pour piloter les apps supportant l’expérience adhérents, notamment le CRM Salesforce et les interfaces front client.

Vous animez un réseau référents métiers, collectez les besoins, rédigez les spécifications fonctionnelles et assurez la conduite des projets du cadrage au déploiement, avec une forte dimension qualité et adoption par les utilisateurs.

Qualifications

• Minimum 5 ans d’expérience sur des projets de conception et déploiement de systèmes d’information, avec forte composante CRM et orientation utilisateur.
• Bonne connaissance des enjeux CRM et gestion de la relation adhérents.
• Expérience sur Salesforce: pilotage fonctionnel, paramétrage et déploiement.
• Maîtrise de la rédaction de spécifications fonctionnelles et de la conduite des recettes.

Responsibilities

• Pilotage des applications de la relation adhérents et du CRM Salesforce.
• Planifier et piloter les phases projets: cadrage, conception, paramétrage, intégration, recette et déploiement.
• Coordonner les équipes métiers, techniques et prestataires; animer les comités projet.
• Assurer la qualité de service, le support fonctionnel et l’adoption par les utilisateurs.

Skills

Gestion de projet informatique

CRM et relation client

Salesforce

Analyse des besoins métiers

Rédaction de spécifications fonctionn

Education

Diplôme niveau Master 2 en SI / management de projet

Tools

Salesforce

Job description

Resah, Direction des Infrastructures et Solutions Numériques, recherche un Chef de projet Applications – MOA CRM et site client pour piloter les apps supportant l’expérience adhérents, notamment le CRM Salesforce et les interfaces front client.

Vous animez un réseau référents métiers, collectez les besoins, rédigez les spécifications fonctionnelles et assurez la conduite des projets du cadrage au déploiement, avec une forte dimension qualité et adoption par les utilisateurs.