RESPONSABLE CALL CENTER (F/H)

FRA 50 AAG ALLIANCE AUTOMOTIVE FRANCE; Bobigny; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CDI

Mutuelle et prévoyance

Remboursement des transports

Cooptation nationale

Résumé du poste

Alliance Automotive Group recrute un/une responsable Call Center pour LAPAUZE à Saint Jean de La Ruelle. Vous managez l’équipe Vendeur Call Centers, stimulez le développement des compétences et assurez l’atteinte des objectifs commerciaux dans un contexte CDI et structures internes dynamiques.

Issu(e) d’une formation commerciale, vous avez au moins 3 ans d’expérience en BtoB et idéalement dans l’automobile ou la distribution; vous savez fédérer, accompagner et faire monter en compétences vos

Qualifications

• Formation commerciale exigée et expérience BtoB d'au moins 3 ans.
• Expérience en call center et capacité à fédérer des équipes.
• Connaissance des indicateurs de performance et des objectifs commerciaux.

Responsabilités

• Manager l’équipe Vendeur Call Centers.
• Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs.
• Planifier les ressources et optimiser les conditions de travail.
• Garantir la qualité du service et l’atteinte des objectifs.

Connaissances

Leadership

BtoB Sales

Call Center

Coaching & Training

Formation

Formation commerciale

Description du poste

L’ENTREPRISE Fondé en France en 1989, Alliance Automotive Group (AAG) est un leader européen de la distribution indépendante de pièces détachées et de fournitures pour véhicules légers, utilitaires et poids lourds. Filiale de Genuine Parts Company (GPC), leader mondial du secteur, le groupe est aujourd’hui un acteur majeur de l’après-vente automobile. En France, AAG s’appuie sur un réseau de 1000 points de vente et compte 4300 collaborateurs. Présent au sein de 11 pays européens, le groupe met son expertise au service des professionnels grâce à une offre complète de pièces multimarques, de service de maintenance et de solutions dédiées aux véhicules légers et poids lourds.

VOS MISSIONS

Directement rattaché(e) au Directeur de Secteur vous êtes le partenaire privilégié de nos clients professionnels et contribuez activement au développement du chiffre d'affaires de votre secteur. Dans un contexte de création de poste au sein de l’agence de LAPAUZE à Saint Jean de La Ruelle (45), vous serez amené(e) à :

• Manager l’équipe Vendeur Call Centers
• Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs.
• Accompagner le développement de leurs compétences.
• Assurer la gestion administrative (absences, formation…)
• Planifier les ressources de l’équipe en fonction du cahier des charges clients et des flux quotidiens d’appels, optimiser les conditions de travail.
• Réaliser l’animation quotidienne du call center
• Garant de l’évolution du chiffre d’affaires et des efforts VCC (nombre d’appel, QOS, Panier moyen, nombre d’appels….)
• Piloter l’activité de l’équipe
• Etre responsable et garant de la réalisation des objectifs
• Organiser et superviser le travail de l’équipe
• Faire appliquer les process spécifiques définis et outils à utiliser défini par la société
• Mettre en œuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs
• Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction
• Suivre les indicateurs de performance : chiffre d’affaires, respect des process…
• Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels : taux de prise d’appels, de délai de réponse, de temps d’attente, d’abandons, de transformation…
• Analyser les résultats de l’activité du call center et met en place les actions correctrices
• Informer régulièrement le Directeur de Secteur et le Directeur Commercial de Région des performances du Call Center et des problématiques clients

VOTRE PROFIL

Issu(e) d’une formation commerciale, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum dans le commerce BtoB et idéalement dans le secteur automobile ou de la distribution. Vous avez idéalement déjà travaillé au sein d'un call center, vous savez fédérer, accompagner et faire monter en compétences des équipes autour d'objectifs commerciaux communs Rejoindre une entreprise comme Alliance Automotive, c'est intégrer un groupe en forte croissance offrant un parcours de carrière solide.

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Liste globale des avantages

• Opportunité à pourvoir immédiatement en CDI
• Rémunération fixe + variable de performance selon expérience
• Politique de cooptation nationale attractive
• Mutuelle d’entreprise et régime de prévoyance
• Remboursement de 50% des titres de transports
• Un groupe international solide en forte croissance, offrant de belles perspectives d'évolution (formations régulières et politique de mobilité interne)
• Une culture d'entreprise de proximité, conviviale et exigeante

Alliance Automotive Group is an equal opportunities employer.

Since 1928, GPC has set the standards for performance and value for our customers and our stakeholders.

Today, we’re proud to say we’re the largest global auto parts network and a leading industrial parts distributor, one that offers rewarding careers that combine small company feel with a global scale.

Our strengths are in the relationships we build and the value we deliver by merging local expertise with a global force.