RESPONSABLE CALL CENTER (F/H)

Alliance Automotive Group France; Orléans; Sur place; EUR 42 000 - 58 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CDI

Mutuelle d'entreprise

Remboursement de 50% des titres deTRAN

Mobilité interne et formations

Résumé du poste

Alliance Automotive Group France recherche un(e) manager pour piloter l'équipe Vendeur Call Centers au sein de l'agence de LAPAUZE à Saint Jean de La Ruelle (45). Vous serez chargé(e) de recruter, intégrer et évaluer les collaborateurs, d'accompagner leur montée en compétences et d'assurer la gestion administrative et la planification des ressources.

Vous garantirez l'évolution du chiffre d'affaires et le respect des KPIs, et vous mettrez en œuvre les orientations commerciales.

Qualifications

• Formation commerciale exigée et expérience BtoB d'au moins 3 ans.
• Capacité à fédérer et développer les compétences d'une équipe.
• Connaissance des enjeux de centres d'appels et de performance.

Responsabilités

• Manager l'équipe Vendeur Call Centers et piloter les recrutements et l'évaluation des collaborateurs.
• Planifier les ressources et optimiser les conditions de travail.
• Animer le call center au quotidien et assurer l'atteinte des objectifs CA et KPI.
• Mettre en œuvre les process et outils définis par la société.
• Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions correctives.
• Informer le Directeur de Secteur des performances et problématiques clients.

Connaissances

Leadership d'équipe

Gestion du call center

Formation commerciale

Formation

Formation commerciale

Description du poste

L'ENTREPRISE

Fondé en France en 1989, Alliance Automotive Group (AAG) est un leader européen de la distribution indépendante de pièces détachées et de fournitures pour véhicules légers, utilitaires et poids lourds. Filiale de Genuine Parts Company (GPC), leader mondial du secteur, le groupe est aujourd’hui un acteur majeur de l’après-vente automobile. En France, AAG s'appuie sur un réseau de 1000 points de vente et compte 4300 collaborateurs. Présent au sein de 11 pays européens, le groupe met son expertise au service des professionnels grâce à une offre complète de pièces multimarques, de service de maintenance et de solutions dédiées aux véhicules légers et poids lourds.

VOS MISSIONS

Directement rattaché(e) au Directeur de Secteur vous êtes le partenaire privilégié de nos clients professionnels et contribuez activement au développement du chiffre d'affaires de votre secteur. Dans un contexte de création de poste au sein de l'agence de LAPAUZE à Saint Jean de La Ruelle (45), vous serez amené(e) à :

Manager l'équipe Vendeur Call Centers

• Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs.
• Accompagner le développement de leurs compétences.
• Assurer la gestion administrative (absences, formation…)
• Planifier les ressources de l'équipe en fonction du cahier des charges clients et des flux quotidiens d'appels, optimiser les conditions de travail.
• Réaliser l'animation quotidienne du call center
• Garant de l'évolution du chiffre d'affaires et des efforts VCC (nombre d'appel, QOS, Panier moyen, nombre d'appels….)

Piloter l'activité de l'équipe

• Etre responsable et garant de la réalisation des objectifs
• Organiser et superviser le travail de l'équipe
• Faire appliquer les process spécifiques définis et outils à utiliser défini par la société
• Mettre en œuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs
• Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction
• Suivre les indicateurs de performance : chiffre d'affaires, respect des process…
• Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels : taux de prise d'appels, de délai de réponse, de temps d'attente, d'abandons, de transformation…
• Analyser les résultats de l'activité du call center et met en place les actions correctrices
• Informer régulièrement le Directeur de Secteur et le Directeur Commercial de Région des performances du Call Center et des problématiques clients

VOTRE PROFIL

Issu(e) d'une formation commerciale, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum dans le commerce BtoB et idéalement dans le secteur automobile ou de la distribution. Vous avez idéalement déjà travaillé au sein d'un call center, vous savez fédérer, accompagner et faire monter en compétences des équipes autour d'objectifs commerciaux communs

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Une fois votre candidature envoyée, vous recevrez une réponse dans un délai de quelques jours à 4 semaines maximum. Si votre candidature est retenue, vous serez contacté(e) pour passer 2 (ou 3 selon process) entretiens répartis de manière suivante : 1 entretien opérationnel technique avec Pierre notre Directeur de Secteur et David notre Directeur Régional

Liste globale des avantages

• Opportunité à pourvoir immédiatement en CDI
• Rémunération fixe + variable de performance selon expérience
• Politique de cooptation nationale attractive
• Mutuelle d'entreprise et régime de prévoyance
• Remboursement de 50% des titres de transports
• Un groupe international solide en forte croissance, offrant de belles perspectives d'évolution (formations régulières et politique de mobilité interne)
• Une culture d'entreprise de proximité, conviviale et exigeante