RESPONSABLE CALL CENTER (F/H)

Genuine Parts Company; Saint-Jean-de-la-Ruelle; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CDI immédiat

Rémunération fixe + variable

Mutuelle d’entreprise

Remboursement transport 50%

Résumé du poste

Alliance Automotive Group recherche un manager pour piloter l’équipe Vendeur Call Centers à LAPAUZE, Saint-Jean-de-la-Ruelle (45). Directement rattaché(e) au Directeur de Secteur, vous serez le partenaire privilégié des clients professionnels et contribuerez activement au développement du chiffre d’affaires du secteur.

Vous managed the recrutement et l’intégration, accompagnez le développement des compétences, assurez la planification des ressources et l’animation quotidienne du call center,

Qualifications

• Formation commerciale et expérience BtoB d’au moins 3 ans
• Expérience en call center souhaitée
• Capacité à fédérer, accompagner et faire monter en compétences des équipes autour d’objectifs commerciaux

Responsabilités

• Manager l’équipe Vendeur Call Centers et piloter les activités quotidiennes
• Participer au recrutement et intégrer les collaborateurs
• Accompagner le développement des compétences et planifier les ressources
• Garantir l’évolution du chiffre d’affaires et la satisfaction client
• Mettre en œuvre les process et outils définis par la société
• Suivre les KPI et informer le Directeur de Secteur et le Directeur Commercial de Région

Connaissances

Gestion d'équipe

Animation d'équipe

Recrutement

Call Center / Service client

Analyse des KPI

Formation

Formation commerciale

Outils

CRM

Description du poste

L’ENTREPRISE

Fondé en France en 1989, Alliance Automotive Group (AAG) est un leader européen de la distribution indépendante de pièces détachées et de fournitures pour véhicules légers, utilitaires et poids lourds.

Filiale de Genuine Parts Company (GPC), leader mondial du secteur, le groupe est aujourd’hui un acteur majeur de l’après-vente automobile. En France, AAG s’appuie sur un réseau de 1000 points de vente et compte 4300 collaborateurs. Présent au sein de 11 pays européens, le groupe met son expertise au service des professionnels grâce à une offre complète de pièces multimarques, de service de maintenance et de solutions dédiées aux véhicules légers et poids lourds.

VOS MISSIONS

Directement rattaché(e) au Directeur de Secteur vous êtes le partenaire privilégié de nos clients professionnels et contribuez activement au développement du chiffre d'affaires de votre secteur.

Dans un contexte de création de poste au sein de l’agence de LAPAUZE à Saint Jean de La Ruelle (45), vous serez amené(e) à :

Manager l’équipe Vendeur Call Centers

• Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs.
• Accompagner le développement de leurs compétences.
• Assurer la gestion administrative (absences, formation…)
• Planifier les ressources de l’équipe en fonction du cahier des charges clients et des flux quotidiens d’appels, optimiser les conditions de travail.
• Réaliser l’animation quotidienne du call center
• Garant de l’évolution du chiffre d’affaires et des efforts VCC (nombre d’appel, QOS, Panier moyen, nombre d’appels….)

Piloter l’activité de l’équipe

• Etre rresponsable et garant de la réalisation des objectifs
• Organiser et superviser le travail de l’équipe
• Faire appliquer les process spécifiques définis et outils à utiliser défini par la société
• Mettre en œuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs
• Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction
• Suivre les indicateurs de performance : chiffre d’affaires, respect des process…
• Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels : taux de prise d’appels, de délai de réponse, de temps d’attente, d’abandons, de transformation…
• Analyser les résultats de l’activité du call center et met en place les actions correctrices
• Informer régulièrement le Directeur de Secteur et le Directeur Commercial de Région des performances du Call Center et des problématiques clients

VOTRE PROFIL

Issu(e) d’une formation commerciale, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum dans le commerce BtoB et idéalement dans le secteur automobile ou de la distribution.

Vous avez idéalement déjà travaillé au sein d'un call center, vous savez fédérer, accompagner et faire monter en compétences des équipes autour d'objectifs commerciaux communs

Rejoindre une entreprise comme Alliance Automotive, c'est intégrer un groupe en forte croissance offrant un parcours de carrière solide. Intéressé(e) ?

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Une fois votre candidature envoyée, vous recevrez une réponse dans un délai de quelques jours à 4 semaines maximum.

Si votre candidature est retenue, vous serez contacté(e) pour passer 2 (ou 3 selon process) entretiens répartis de manière suivante :

• 1 entretien opérationnel technique avec Pierre notre Directeur de Secteur et David notre Directeur Régional

Liste globale des avantages

• Opportunité à pourvoir immédiatement en CDI
• Rémunération fixe + variable de performance selon expérience
• Politique de cooptation nationale attractive
• Mutuelle d’entreprise et régime de prévoyance
• Remboursement de 50% des titres de transports
• Un groupe international solide en forte croissance, offrant de belles perspectives d'évolution (formations régulières et politique de mobilité interne)
• Une culture d'entreprise de proximité, conviviale et exigeante

Alliance Automotive Group is an equal opportunities employer.