Responsable Call Center H/F

Alliance Automotive Group; Orléans; Sur place; EUR 42 000 - 66 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d'entreprise

Régime de prévoyance

Remboursement 50% transport

Mobilité interne

Résumé du poste

Alliance Automotive Group recherche un Responsable Call Center (H/F) en CDI pour piloter une équipe Vendeur Call Centers et assurer le développement des compétences. Vous participez au recrutement, planifiez les ressources et veillez à atteindre les objectifs commerciaux et la qualité du service.

Ce poste s’inscrit dans un groupe international en forte croissance, offrant des perspectives d'évolution et une rémunération fixe + variable selon l'expérience.

Qualifications

• Gestion d'équipe et leadership d'une équipe de vente au Call Center.
• Recrutement et intégration des collaborateurs.
• Accompagnement au développement des compétences et formations.
• Gestion administrative (absences, formations).
• Planification des ressources et optimisation des conditions de travail.
• Animation quotidienne du Call Center et pilotage de l'activité.

Responsabilités

• Assurer le suivi des performances et résultats de l'équipe.
• Garantir la qualité du service et la satisfaction client.
• Informer la direction sur les performances et problématiques clients.
• Mettre en œuvre les orientations commerciales et les objectifs.

Connaissances

Gestion d'équipe

Recrutement

Évaluation

Formation

Planification ressources

Animation Call Center

Formation

Formation commerciale

Description du poste

POSTE : Responsable Call Center H/FDESCRIPTION : L'ENTREPRISEFondé en France en 1989, Alliance Automotive Group (AAG) est un leader européen de la distribution indépendante de pièces détachées et de fournitures pour véhicules légers, utilitaires et poids lourds.Filiale de Genuine Parts Company (GPC), leader mondial du secteur, le groupe est aujourd'hui un acteur majeur de l'après-vente automobile.En France, AAG s'appuie sur un réseau de 1000 points de vente et compte 4300 collaborateurs. Présent au sein de 11 pays européens, le groupe met son expertise au service des professionnels grâce à une offre complète de pièces multimarques, de service de maintenance et de solutions dédiées aux véhicules légers et poids lourds.

VOS MISSIONS

• Manager l'équipe Vendeur Call Centers
• Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs.
• Accompagner le développement de leurs compétences.
• Assurer la gestion administrative (absences, formation)
• Planifier les ressources de l'équipe en fonction du cahier des charges clients et des flux quotidiens d'appels, optimiser les conditions de travail.
• Réaliser l'animation quotidienne du call center
• Garant de l'évolution du chiffre d'affaires et des efforts VCC (nombre d'appel, QOS, Panier moyen, nombre d'appels)
• Piloter l'activité de l'équipe
• Etre responsable et garant de la réalisation des objectifs
• Organiser et superviser le travail de l'équipe
• Faire appliquer les process spécifiques définis et outils à utiliser défini par la société
• Mettre en oeuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs
• Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction
• Suivre les indicateurs de performance : chiffre d'affaires, respect des process
• Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels : taux de prise d'appels, de délai de réponse, de temps d'attente, d'abandons, de transformation
• Analyser les résultats de l'activité du call center et met en place les actions correctrices
• Informer régulièrement le Directeur de Secteur et le Directeur Commercial de Région des performances du Call Center et des problématiques clients

Liste globale des avantages

• Opportunité à pourvoir immédiatement en CDI
• Rémunération fixe + variable de performance selon expérience
• Politique de cooptation nationale attractive
• Mutuelle d'entreprise et régime de prévoyance
• Remboursement de 50% des titres de transports
• Un groupe international solide en forte croissance, offrant de belles perspectives d'évolution (formations régulières et politique de mobilité interne)
• Une culture d'entreprise de proximité, conviviale et exigeante

VOTRE PROFIL

Issu(e) d'une formation commerciale, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum dans le commerce BtoB et idéalement dans le secteur automobile ou de la distribution. Vous avez idéalement déjà travaillé au sein d'un call center, vous savez fédérer, accompagner et faire monter en compétences des équipes autour d'objectifs commerciaux communs. Rejoindre une entreprise comme Alliance Automotive, c'est intégrer un groupe en forte croissance offrant un parcours de carrière solide. Intéressé(e) ? Postulez sans plus attendre pour intégrer nos équipes passionnées et actrices du développement du marché de la réparation automobile !

Type de contrat CDI
Contrat travail

Expérience

• Expérience exigée Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Ouvrier spécialisé
• Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux

Employeur

L'ENTREPRISEFondé en France en 1989, Alliance Automotive Group (AAG) est un leader européen de la distribution indépendante de pièces détachées et de fournitures pour véhicules légers, utilitaires et poids lourds.Filiale de Genuine Parts Company (GPC), leader mondial du secteur, le groupe est aujourd'hui un acteur majeur de l'après-vente automobile.En France, AAG s'appuie sur un réseau de 1000 points de vente et compte 4300 collaborateurs. Présent au sein de 11 pays européens, le groupe met son expertise au service des professionnels grâce à une offre complète de pièces multimarques, de service de maintenance et de solutions dédiées aux véhicules légers et poids lourds.Filiale de Genuine