Responsable Agence de Voyages H/F

Swot Conseils Rh; Valence; Sur place; EUR 35 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Valence-Emplois recherche un manager d'agence de voyages pour accompagner une équipe de cinq personnes, assurer l'accueil des clients et conseiller sur des voyages catalogue et sur-mesure.

Poste en agence avec horaires 9h-19h, du lundi au samedi, 2-3 samedis par mois; mission de développer l'activité commerciale et fidéliser la clientèle; Amadeus est indispensable.

Formation Bac+2 en tourisme, expérience >=5 ans, capacité à fédérer et à former; esprit orienté service et performance.

Qualifications

• Formation en Tourisme (Bac +2 minimum) et au moins 5 ans d'expérience en agence de voyages.
• Maîtrise des destinations, offres et prestataires du secteur.
• Maîtrise d'Amadeus et sens du management de proximité.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients, construire leurs voyages et suivre les dossiers.
• Manager l'équipe, former et monter en compétences.
• Piloter l'activité de l'agence et veiller à la performance commerciale.
• Gérer les aspects administratifs et le respect des procédures.

Connaissances

Management de proximité

Conseil client

Vente et négociation

Connaissances Amadeus

Orientation tourisme

Formation

Bac +2 Tourisme

Outils

Amadeus

Description du poste

Notre client dirige une agence de voyages qui figure parmi les 50 meilleures agences d'un réseau national de 250 points de vente, point de vente qui enregistre de très belles performances.Derrière ces résultats, il y a surtout une équipe de cinq personnes soudée, une excellente ambiance de travail et une vraie polyvalence : ici, on sait aussi bien vendre un mobil-home pour les prochaines vacances qu'imaginer un voyage sur mesure en Polynésie.Il y a également une clientèle fidèle, attachée à son agence et à ses conseils, qui apprécie de pouvoir pousser la porte après sa journée de travail.Avec une ouverture de 9h à 19 h, samedi compris, le service client est une véritable priorité. C'est exigeant, certes, mais c'est aussi ce qui fait la force et la différence de cette agence.Aujourd'hui, après avoir consacré de belles années à développer et faire grandir cette agence, sa responsable s'apprête à prendre sa retraite. Elle souhaite transmettre les clés de cette belle réussite à une personne qui aura envie de poursuivre l'aventure, de faire vivre cette équipe et de continuer à écrire son histoire.

Vos missions :

Votre place est dans l'agence, au contact des clients et de votre équipe. La vente et le conseil représentent 60 % de votre temps. Vous restez avant tout un professionnel du tourisme, proche du terrain et de vos clients.

• accueillir, écouter et conseiller les clients, construire leurs voyages et suivre leurs dossiers, sur catalogue pour l'essentiel et en sur-mesure pour les projets que l'équipe préfère,
• accompagner vos conseillères au quotidien, être là dès que l'une d'elles rencontre une difficulté et les faire monter en compétences,
• organiser les temps de formation de l'équipe : WebEx, e-learning sur les nouveaux produits, formations destinations,développer et fidéliser la clientèle, gérer les litiges et faire remonter l'information à la Direction,
• piloter l'activité de l'agence : plannings, objectifs individuels, suivi de la performance commerciale et financière,
• assurer la gestion administrative et comptable : saisie des factures, vérification des encaissements, respect des procédures,organiser les passages des fournisseurs et des commerciaux.

Conditions du poste :

Agence ouverte de 9h à 19 h du lundi au samediTravail le samedi deux à trois fois par mois.

Votre profil pour embarquer dans cette aventure :

• Avant tout, vous êtes un passionné du voyage, et ça s'entend quand vous en parlez.
• Titulaire d'une formation en Tourisme (Bac +2 minimum), vous avez au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire en agence de voyages.
• Vous connaissez les destinations, les offres, les prestataires et la réglementation du tourisme, et Amadeus n'a pas de secret pour vous.
• Vous pratiquez un management de proximité, équitable et exemplaire. Vous ne demandez rien à votre équipe que vous ne sachiez faire vous-même.
• Vous faites attention à votre équipe, vous repérez celle qui a besoin d'être rassurée comme celle qui est prête à aller plus loin, et vous aimez transmettre. Vous savez dire "non" et l'expliquer, vous savez donner du sens et fédérer autour de vous !
• Avec vos clients, vous êtes proche et à l'écoute, tout en sachant poser des limites et tenir bon quand il le faut, sans jamais perdre le sens du commerce.
• Un vol annulé, une tempête, une actualité internationale qui bouscule un départ : vous savez que les imprévus font partie du métier. Vous gardez votre calme, vous prenez du recul et vous décidez.