Agent de voyages confirmé(e) (F/H)

Actual group; Orsay; À distance; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Actual group recherche un(e) professionnel(le) expérimenté(e) pour intervenir en agence dans les missions de conseil, conception et coordination des voyages. Vous écouterez les clients, dénicherez des offres adaptées et gérerez les réservations complètes.

Vous serez en charge de proposer des prestations additionnelles, de valoriser l’itinéraire et de dépasser les objectifs commerciaux tout en assurant un service client irréprochable.

Qualifications

• BTS Tourisme ou formation équivalente dans le domaine du tourisme et du voyage.
• Bonne connaissance des produits touristiques, des destinations et des tour-opérateurs.
• Maîtrise des techniques de vente et de négociation commerciale.
• Maîtrise des outils de réservation (Amadeus réservation, tarification, émission) et des logiciels professionnels du secteur.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques. Qualités attendues: Excellent relationnel et sens du service client. Esprit commercial et capacité à convaincre.

Responsabilités

• Conseil expert et expérience client auprès des clients en agence, par téléphone et par e-mail.
• Conception sur-mesure et négociation commerciale, dénicher et optimiser les offres.
• Gestion des réservations de bout en bout et proposition de prestations additionnelles.
• Développement du chiffre d’affaires et fidélisation du portefeuille clients.

Connaissances

Conseil clientèle

Expérience client

Négociation commerciale

Vente voyages

Gestion réservation Amadeus

Formation

BTS Tourisme

Outils

Amadeus réservation

Tarification

Émission

Description du poste

Vos Missions : De la première idée au retour de voyage

1. 1. Conseil expert & Expérience client Incarner l'expertise de l'agence auprès des clients (en agence, par téléphone et e-mail).Décrypter les envies, contraintes et budgets pour concevoir le projet idéal.

2. 2. Conception sur-mesure & Négociation commerciale**

   Dénicher et optimiser les offres auprès de notre réseau de tour-opérateurs et réceptifs.

   Bâtir des devis personnalisés, valoriser l'itinéraire et concrétiser les ventes.

   Gérer les réservations de bout en bout (vols, hébergements, transferts, expériences locales).Proposer des prestations additionnelles pertinentes (assurances, excursions, sur classements) pour enrichir le séjour.

3. 3. Coordination opérationnelle & Suivi d’excellence**

   Maîtriser les formalités d’entrée, les conditions tarifaires et la logistique terrain. Concevoir des carnets de voyage complets et briefer les voyageurs avant leur départ.

   Assurer une gestion réactive et rassurante des imprévus, modifications ou ajustements de dernière minute.

   Veiller à une satisfaction irréprochable tout au long de l’expérience client.

4. 4. Performance commerciale & Rayonnement de l'agence

   Développer activement le chiffre d’affaires et dépasser les objectifs fixés

   Fidéliser le portefeuille clients grâce à un relationnel soigné et des relances proactives.

   Mettre en scène l'offre commerciale (vitrine, supports digitaux, sélections coup de cœur).Représenter l'agence lors d'événements, salons ou animations pour séduire de nouveaux voyageurs.

Conditions du poste

Les conditions définitives seront précisées lors du recrutement

Type de contrat et durée du travail.

Rémunération fourchette de 24 500 à 30 00 annule et primes sur objectifs.

Horaires et organisation du travail : du mardi au vendredi de 10h à 19h et le

samedi de 10h à 18h (pause déjeuner de 13h à 14h).

Profil recherchéExpérience professionnelle3 à 4 ans d’expérience minimum en agence de voyages. Expérience confirmée dans le conseil, la vente et la réservation de voyagesindividuels.

Formation

BTS Tourisme ou formation équivalente dans le domaine du tourisme et duvoyage.Compétences techniquesBonne connaissance des produits touristiques, des destinations et des tour-opérateurs. Maîtrise des techniques de vente et de négociation commerciale. Maîtrise des outils de réservation (Amadeus réservation, tarification, émisison)) et des logiciels professionnels dusecteur. Bonne maîtrise des outils bureautiques. Qualités attendues:Excellent relationnel et sens du service client. Esprit commercial et capacité à convaincre.Autonomie, rigueur et organisation.

Réactivité et capacité à gérer les imprévus. Esprit d’équipe et sens des responsabilités.