Responsable d'agence de voyages (H/F)

WONVEN PARTNERS; Caluire-et-Cuire; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

WONVEN PARTNERS accompagne un acteur reconnu de la distribution de voyages et recherche un Responsable d'Agence de Voyages en Auvergne-Rhône-Alpes. Rattaché à la direction régionale, vous prenez la responsabilité complète d'une agence et de son équipe, afin de développer l'activité, satisfaire la clientèle et assurer la performance du point de vente.

Vous passez votre temps entre le management, la vente et le conseil, accueillez et conseillez les clients, développez les ventes et fidélisez la

Qualifications

• Expérience réussie en tant que Responsable d'Agence ou poste équivalent.
• Excellente connaissance de la vente de voyages loisirs.
• Compétences en animation et management d'équipe.
• Sens de l'organisation et des priorités.
• Orientation résultats et service client.

Responsibilities

• Accueillir et conseiller les clients dans la conception et la réservation de leurs voyages.
• Développer les ventes de l'agence et atteindre les objectifs commerciaux.
• Fidéliser la clientèle grâce à un service de qualité et personnalisé.
• Animer et coacher l'équipe pour améliorer performance et autonomie.
• Organiser l'activité de l'agence et répartir les tâches.
• Assurer le suivi des indicateurs et actions pour atteindre les objectifs.
• Respecter les procédures internes et les engagements qualité.
• Participer aux actions de communication et au rayonnement local.
• Réaliser une veille des destinations et des tendances du marché.

Skills

Vente voyages

Management d'équipe

Orientation client

Job description

Notre client est un acteur reconnu de la distribution de voyages, bénéficiant d'une forte implantation régionale et d'une clientèle fidèle. Dans le cadre du développement de son activité et afin d'accompagner ses ambitions commerciales, nous recherchons aujourd'hui un(e) Responsable d'Agence de Voyages.
Rattaché(e) à la direction régionale, vous prenez la responsabilité complète d'une agence et de son équipe, avec pour objectif de développer l'activité, garantir la satisfaction client et assurer la performance du point de vente.

Le poste :

En tant que Responsable d'Agence, vous êtes le garant de la performance commerciale, de la qualité de service et du bon fonctionnement de votre point de vente. Au quotidien, vous partagez votre temps entre l'accompagnement de votre collaborateur et une forte activité de vente et de conseil auprès de la clientèle.

• Accueillez, conseillez et accompagnez les clients dans la conception et la réservation de leurs voyages.
• Développez les ventes de l'agence et contribuez activement à l'atteinte des objectifs commerciaux.
• Fidélisez la clientèle grâce à une qualité de service irréprochable et une approche personnalisée.
• Animez et accompagnez votre collaborateur au quotidien en favorisant son développement et sa performance.
• Organisez l'activité de l'agence et veillez à la bonne répartition des tâches.
• Assurez le suivi des indicateurs commerciaux et mettez en œuvre les actions nécessaires pour atteindre les objectifs fixés.
• Garantissez le respect des procédures internes, des engagements qualité et des règles administratives.
• Participez aux actions de communication et au rayonnement local de l'agence.
• Réalisez une veille régulière sur les destinations, les produits touristiques et les évolutions du marché.

Ce qui fera votre réussite

• Vous consacrez une part importante de votre temps à la vente et au conseil client.
• Vous aimez être sur le terrain et montrer l'exemple.
• Vous savez conjuguer performance commerciale, sens du service et management de proximité.
• Vous appréciez les environnements où polyvalence, autonomie et esprit d'équipe sont essentiels.

Liste des missions non limitative.
Contrat en 39 heures hebdomadaires.
Possibilité de travail le samedi.

Profil recherché :

Vous justifiez idéalement d'une expérience réussie en tant que Responsable d'Agence, Responsable Adjoint(e) ou Conseiller Voyages confirmé souhaitant évoluer vers des fonctions managériales.

• Une excellente connaissance de la vente de voyages loisirs.
• Une réelle orientation client et résultats.
• Des compétences reconnues en animation et management d'équipe.
• Une forte capacité à fédérer, accompagner et faire grandir vos collaborateurs.
• Un sens développé de l'organisation et des priorités.
• Une excellente communication et un tempérament commercial affirmé.
• Une bonne maîtrise des outils de réservation et de l'environnement du tourisme.

Au-delà de votre expérience, nous recherchons une personnalité dynamique, engagée et capable d'insuffler une énergie positive à son équipe tout en pilotant efficacement la performance de l'agence.