Responsable ADV Transport et Relation Client

Onet; Marseille; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Onet, acteur majeur des services, recherche un/une responsable Administration des Ventes pour piloter l'activité ADV et assurer la qualité du suivi administratif et commercial des clients.

Vous supervisez le traitement des commandes, devis et contrats, développez la relation client et garantissez la fiabilité administrative, le reporting et l'amélioration continue des processus ADV. Vous managez une équipe et assurez le déploiement des outils ERP/CRM.

Qualifications

• Solides connaissances en gestion commerciale et en administration des ventes.
• Maîtrise des outils ERP et CRM, et d'Excel (TCD et recherches).
• Bonnes compétences managériales et travail d'équipe.
• Rigueur et sens de l'organisation, aisance relationnelle.

Responsibilities

• Piloter l'activité ADV : superviser le traitement des commandes, devis, contrats et dossiers clients, de leur ouverture jusqu'à leur renouvellement ou résiliation.
• Développer la relation client : accompagner les clients au quotidien, traiter leurs demandes et réclamations et fidéliser.
• Garantir la fiabilité administrative : centraliser les données contractuelles, suivre la facturation, les avenants et les relances clients.
• Assurer le reporting : superviser les tableaux de bord, analyser les indicateurs et proposer des axes d'amélioration.
• Manager et accompagner l'équipe : organiser l'activité, répartir les priorités, développer les compétences et veiller au respect des procédures.
• Participer au déploiement des outils de gestion (ERP, CRM) et à l'amélioration continue des processus ADV.

Skills

Gestion commerciale

Relation client

Organisation

Rigueur

Management

Tools

ERP

CRM

Excel

Tableaux croisés dynamiques

Fonctions de recherche

Job description

Onet, acteur majeur des services, recherche un/une responsable Administration des Ventes pour piloter l'activité ADV et assurer la qualité du suivi administratif et commercial des clients.

Vous supervisez le traitement des commandes, devis et contrats, développez la relation client et garantissez la fiabilité administrative, le reporting et l'amélioration continue des processus ADV. Vous managez une équipe et assurez le déploiement des outils ERP/CRM.