Responsable ADV & Transformation — IA & Performance

SEPTEO

Montpellier

Sur place

EUR 60 000 - 85 000

Plein temps

Il y a 43 heures

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Résumé du poste

Septeo Solutions Notaires recherche un(e) responsable du service Administration des Ventes (ADV) en CDI, basé à Lattes. Rattaché au Directeur de la Relation Client, vous pilotez l’intégralité de l’ADV et la facturation, en collaboration avec les équipes Commerce, Delivery, Formation et Finance pour sécuriser le chiffre d’affaires et optimiser l’expérience client.

Vous supervisez les 14 collaborateurs (1 Team Lead) et conduisez une transformation des processus, avec une forte orientation données

Qualifications

Nous recherchons un(e) responsable ADV expérimenté(e), à l’aise dans les environnements transverses, capable de conjuguer exigence opérationnelle, vision client et accompagnement du changement.
Vous savez faire travailler ensemble des équipes aux enjeux différents, structurer des process, prendre des décisions et embarquer les collaborateurs dans une dynamique positive.

Responsabilités

Superviser l’ADV Planning et l’ADV Facturation.
Garantir la fluidité des flux et la qualité de traitement tout au long du parcours client.
Prioriser les dossiers à fort enjeu et piloter la réduction du backlog.
Mettre en place et suivre les KPI pour améliorer délais, qualité de service et efficacité.
Construire des plans d’action à partir des données et retours terrain.