Responsable ADV & Transformation Transversale

Le Groupe Septeo; Montpellier; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation personnalisée

Mobilité interne

Événements thématisés

Résumé du poste

Le Groupe Septeo, acteur majeur du logiciel en Europe, recherche un(e) Responsable du service ADV à Montpellier. Vous piloterez l’ensemble des activités ADV (planning, facturation, relation client) et coordonnerez les équipes Commerce, Delivery, Formation et Support pour sécuriser le chiffre d’affaires.

Vous contribuez à la transformation des processus, à l’automatisation et à une expérience client fluide, tout en fédérant les équipes autour d’objectifs communs et d’un pilotage data et qualité.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion de service ADV et relation client B2B.
• Capacité à structurer des processus, prioriser et conduire le changement.

Responsabilités

• Piloter la performance opérationnelle et le planning ADV.
• Superviser la facturation et la relation client tout au long du parcours.
• Mettre en place des KPI et plans d’action pour améliorer délais et qualité.
• Animer la coordination entre les directions et les équipes.
• Accompagner la transformation et l’automatisation des processus.
• Favoriser l’innovation et la digitalisation des outils et méthodes.

Description du poste

Le Groupe Septeo, acteur majeur du logiciel en Europe, recherche un(e) Responsable du service ADV à Montpellier. Vous piloterez l’ensemble des activités ADV (planning, facturation, relation client) et coordonnerez les équipes Commerce, Delivery, Formation et Support pour sécuriser le chiffre d’affaires.

Vous contribuez à la transformation des processus, à l’automatisation et à une expérience client fluide, tout en fédérant les équipes autour d’objectifs communs et d’un pilotage data et qualité.