Responsable de Service ADV CONFIRME(E) H/F

SEPTEO; Montpellier; Sur place; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Septeo Solutions Notaires recherche un(e) responsable du service Administration des Ventes (ADV) en CDI, basé à Lattes. Rattaché au Directeur de la Relation Client, vous pilotez l’intégralité de l’ADV et la facturation, en collaboration avec les équipes Commerce, Delivery, Formation et Finance pour sécuriser le chiffre d’affaires et optimiser l’expérience client.

Vous supervisez les 14 collaborateurs (1 Team Lead) et conduisez une transformation des processus, avec une forte orientation données

Qualifications

• Nous recherchons un(e) responsable ADV expérimenté(e), à l’aise dans les environnements transverses, capable de conjuguer exigence opérationnelle, vision client et accompagnement du changement.
• Vous savez faire travailler ensemble des équipes aux enjeux différents, structurer des process, prendre des décisions et embarquer les collaborateurs dans une dynamique positive.

Responsabilités

• Superviser l’ADV Planning et l’ADV Facturation.
• Garantir la fluidité des flux et la qualité de traitement tout au long du parcours client.
• Prioriser les dossiers à fort enjeu et piloter la réduction du backlog.
• Mettre en place et suivre les KPI pour améliorer délais, qualité de service et efficacité.
• Construire des plans d’action à partir des données et retours terrain.

Connaissances

ADV management

Cross-functional leadership

Data & IA awareness

Process improvement

Description du poste

Septeo est un acteur de référence du software en Europe, présent à l’international et reconnu parmi le top 5 des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s’impose comme un acteur clé de l’édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées. Chez Septeo, l’intelligence artificielle est placée au cœur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d’innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l’ensemble de nos métiers. L'ambition est claire : “make intelligent software for Europe". Notre culture repose sur des valeurs fortes : être, faire et transformer ensemble. Elle n’est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entre performance, responsabilité et plaisir. Cette ambition s’incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millions de citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre.

Prêt(e) à faire partie de l’aventure ?

Description Du Poste

Septeo Solutions Notaires recrute un(e) Responsable du service ADV en CDI, à Lattes. Rattaché(e) au Directeur de la Relation Client, vous prenez la responsabilité du service l’Administration des Ventes (14 collaborateurs 1 Team Lead) et pilotez l’ensemble de la chaîne de traitement, de la signature du contrat jusqu’au démarrage effectif des prestations et à la facturation. Votre mission va bien au-delà du pilotage opérationnel de l’ADV. Véritable chef d’orchestre, vous êtes au croisement des équipes Commerce, Delivery, Formation, Support, Finance et Relation Client et contribuez directement à sécuriser le chiffre d'affaires, améliorer l'expérience client et fluidifier les opérations. Dans un contexte de transformation et de croissance, vous prenez en main une activité stratégique avec des enjeux forts de performance, de coordination transverse, d'automatisation et d'amélioration continue.

Piloter la performance opérationnelle

• Superviser l'ensemble des activités ADV Planning et ADV Facturation.
• Garantir la fluidité des flux et la qualité de traitement tout au long du parcours client.
• Prioriser les dossiers à fort enjeu business et piloter la réduction du backlog.
• Mettre en place et suivre les indicateurs clés de performance afin d'améliorer durablement les délais, la qualité de service et l'efficacité opérationnelle.
• Construire des plans d'action concrets à partir des données et des retours du terrain.

Animer la coordination transverse

• Fédérer les différentes directions autour d'objectifs communs.
• Identifier les points de blocage et fluidifier les interactions entre les équipes.
• Mettre en place les rituels, instances de suivi et modes de fonctionnement permettant une meilleure exécution.
• Garantir une expérience client cohérente, fluide et sans rupture.

Manager et accompagner la transformation

• Accompagner un manager et les 2 équipes dans un contexte de transformation des processus et des pratiques.
• Développer une culture de responsabilisation, de performance et d'amélioration continue.
• Donner du sens, embarker les équipes et faire adhérer aux nouvelles façons de travailler.
• Faire preuve d'exigence managériale tout en favorisant l'engagement collectif.

Accélérer l'innovation et la digitalisation

• Identifier les opportunités d'automatisation et de simplification des processus.
• Déployer des usages concrets de la data, l'automatisation et l'intelligence artificielle.
• Fiabiliser la qualité des données et réduire les tâches à faible valeur ajoutée.
• Accompagner l'adoption des nouveaux outils et des nouveaux modes de fonctionnement.

Qualifications

Et si c’était vous qui veniez nous rejoindre ?

Nous recherchons un(e) responsable ADV expérimenté(e), à l’aise dans les environnements transverses, capable de conjuguer exigence opérationnelle, vision client et accompagnement du changement. Vous avez déjà piloté une grosse activité ADV, facturation, relation client, idéalement dans un environnement logiciel ou services B to B. Vous savez faire travailler ensemble des équipes aux enjeux différents, structurer des process, prendre des décisions et embarker les collaborateurs dans une dynamique positive. Votre réussite reposera autant sur votre sens de l’organisation et de l’analyse, que sur votre leadership, votre capacité à fédérer, à prioriser et à transformer les irritants opérationnels en solutions concrètes. Vous voyez la data, l’automatisation et l'IA comme des leviers concrets pour simplifier le quotidien et renforcer l’efficacité collective.

Rejoindre Septeo, c’est aussi :

• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne.
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l'inclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

• Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
• Un second entretien avec le DRC; double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
• Enfin un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer Le RRh du pôle et le Directeur de pôle, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.