Gestionnaire Grands-comptes & Transport H/F

The Lacoste Group; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

The Lacoste Group recherche un(e) chargé(e) de carnet de commandes et service client en France. Vous assurez le suivi des commandes, coordonnez avec les services internes et garantissez le respect des délais de livraison.

Vous maîtrisez Excel et l’anglais opérationnel, avec une aptitude à analyser et présenter les données pour piloter les performances et améliorer les process.

Qualifications

• Formation supérieure dans le domaine commercial, gestion ou logistique.
• Maîtrise du pack Office & Excel.
• Maîtrise des chiffres et de l’analyse.
• Capacité à interroger les informations système et les présenter clairement.
• Anglais opérationnel.

Responsabilités

• Gestion du carnet de commandes clients : suivi et réconciliation des commandes.
• Collaboration avec la force de vente, les services comptabilité, supply, logistique et transport.
• Communication proactive ciblée en fonction des clients : reports de délais de livraison, suivi d’activité.
• Étude et mise en place du cahier des charges logistique des clients.
• Pilotage et suivi des lancements de nouveaux produits et des exécutions marketing.
• Participation à la mise à jour des bases de données clients.
• Diffusion de reporting régulier sur la réalisation des tâches et des problématiques.
• Participation à des projets de collaboration client et à l’évolution de nos outils et process (EDI, logistique, Supply Chain).
• Gestion des retours (réception des demandes, création des dossiers, suivi des enlèvements).

Connaissances

Gestion de commandes

Relation client

Excel

Analyse chiffres

Organisation

Anglais opérationnel

Formation

Formation supérieure en commerce/logistique

Outils

EDI

Description du poste

1. Enjeu du poste

• Être l’interlocuteur privilégié des Grands-comptesdans le respect des procédures en place et dans un objectif d’efficacitéinterne et de premiumisation du service clients.
• Assurer le suivi de votre portefeuilleclients depuis la prise de commandes jusqu’à la livraison, et contribuer àl’atteinte des objectifs de facturation en assurant une livraison des commandesdans les délais impartis.
• Être garant de la satisfaction client enmaximisant la livraison du bon produit, au bon moment, au bon endroit, tout enétant force de propositions et orienté solutions
• Assurer le suivi de performance del’activité transport, être acteur du changement, et de l’amélioration continue.

2. Principales Missions(liste non exhaustive)

• Gestion du carnet de commandes clients :suivi de l’intégration et réconciliation des commandes, suivi des affectations,déclenchement et mises en préparation, contrôle des outbounds, coordination desretours et réclamations clients.
• Collaboration étroite avec la force devente, les services comptabilité, supply, logistique, et transport
• Communication proactive ciblée enfonction des clients : confirmation du carnet de commandes, reports de délaisde livraison, suivi d’activité, etc.
• Etude et mise en place du cahier des charges logistique desclients
• Pilotage et suivi des lancements de nouveaux produits et desexécutions marketing: assurer une livraison en temps et en heure desproduits.
• Participation à la mise à jour desbases de données clients.
• Diffusion de reporting réguliers sur laréalisation des tâches et des problématiques rencontrées.
• Participation active à des projets decollaboration client et à l’évolution de nos outils et process (EDI,logistique, Supply Chain, etc)
• Gestion des retours (réception desdemandes, création des dossiers, suivi des enlèvements, etc…)

3. Compétencescomportementales, techniques et niveau d’expérience nécessaires

Profil:

• De formation supérieure dans le domaine commercial, gestion ou logistique,vous justifiez d’une première expérience réussie dans un poste similaire
• Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique (pack office)
• La maîtrise d’Excel, ainsi que l’aisance avec les chiffres sontimpératives pour ce poste
• Vous avez une bonne capacité à interroger les informations système,à les présenter de manière claire et concise aussi bien en interne qu’enexterne
• Anglais opérationnel

Compétencesinterpersonnelles:

• Aisance relationnelle et rédactionnelle
• Esprit d’initiative, autonomie et sens aigu du service client
• Rigueur et organisation
• Anticipation et proactivité (savoir identifier les besoins etanticiper les risques)
• Esprit d’équipe, dans la réussite comme dans l’échec

4. Relations (externes/ internes)

• Clients
• Direction Commerciale
• Service Marketing
• Service Comptabilité Clients
• Supply chain et Logistique Groupe
• Transporteurs