Gestionnaire compte clients

Beiersdorf; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Beiersdorf, situé à Paris, recherche un professionnel pour gérer la relation client et assurer un service de haute qualité. Vous serez responsable de répondre aux demandes des clients, de traiter les commandes et d'analyser les litiges pour garantir leur résolution rapide.

Le candidat idéal doit avoir une formation Bac +2, au moins 2 ans d'expérience dans un rôle similaire et une bonne maîtrise des outils informatiques comme le Pack Office et SAP.

Qualifications

• Expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Gestion de la relation client et des appels.
• Répondre aux appels entrants et orienter les demandes efficacement.
• Assurer un accompagnement de qualité auprès des clients.
• Garantir un service fiable et ponctuel.
• Traitement des demandes et gestion des litiges.
• Analyser les demandes clients et apporter des solutions.
• Gérer les réclamations et litiges.
• Assurer un suivi rigoureux jusqu’à la résolution.
• Traiter les commandes de leur saisie à leur suivi.
• Veiller à la disponibilité des produits.
• Vérifier la conformité des commandes.
• Améliorer les processus et appliquer les procédures internes.
• Identifier des axes d’optimisation.
• Collaborer avec les autres services.
• Piloter les indicateurs clés de performance.
• Analyser les résultats et proposer des actions.
• Participer aux réunions d’équipe.

Connaissances

Excellentes qualités relationnelles et sens du service client

Organisation, rigueur et autonomie

Réactivité et capacité à gérer les priorités

Esprit d’équipe et bon relationnel

Force de proposition et capacité d’adaptation

Dynamisme et engagement

Formation

Formation Bac +2 minimum

Outils

Pack Office

SAP

Description du poste

Responsabilités

• Gestion de la relation client et des appels
• Répondre aux appels entrants et orienter les demandes de manière efficace
• Assurer un accompagnement de qualité auprès des clients et de l’équipe commerciale
• Garantir un service fiable et ponctuel (respect des engagements de livraison – In Full, On Time )
• Traitement des demandes et gestion des litiges
• Analyser les demandes clients et apporter des solutions adaptées
• Gérer les réclamations et litiges dans une logique de satisfaction client
• Assurer un suivi rigoureux jusqu’à la résolution complète des dossiers
• Traiter les commandes (récurrentes et promotionnelles) de leur saisie à leur suivi
• Veiller à la disponibilité des produits en lien avec les équipes internes
• Vérifier la conformité des commandes et de la facturation selon les conditions commerciales
• Amélioration des processus
• Appliquer les procédures internes et contribuer à leur amélioration
• Identifier des axes d’optimisation et proposer des solutions concrètes
• Collaborer avec les autres services (notamment la Supply Chain) pour fluidifier les opérations
• Suivi des performances
• Piloter les indicateurs clés de performance (KPI) : litiges, volumes, typologie des demandes
• Analyser les résultats et proposer des actions d’amélioration
• Participer aux réunions d’équipe et présenter les analyses

Profil recherché

• Formation Bac +2 minimum
• Expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire
• Bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office, SAP idéalement)
• Anglais courant

Compétences clés

• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client
• Organisation, rigueur et autonomie
• Réactivité et capacité à gérer les priorités
• Esprit d’équipe et bon relationnel
• Force de proposition et capacité d’adaptation
• Dynamisme et engagement