Responsable Administration des Ventes

Guy Degrenne; Vire; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Guy Degrenne recherche un Responsable ADV expérimenté pour piloter les commandes clients, du compte à la livraison, et gérer les litiges.

Vous encadrerez l’équipe ADV, améliorerez les procédures et assurerez l’exécution des KPI. Maîtrise du CRM et des outils D365/AS400 est indispensable, ainsi qu’un bilingue FR/EN.

Qualifications

• Diplômé(e) Bac+5 orienté relations clients avec 5 ans d'expérience minimum sur un poste similaire.
• Maîtrise du français et de l'anglais (C1 minimum).
• Connaissance douanière et incoterms, gestion documentaire internationale.

Responsabilités

• Gérer le traitement des commandes clients de la création à la livraison et litiges.
• Représenter le client auprès des services internes et prestataires externes.
• Mettre à jour les procédures internes et garantir leur application.
• Encadrer l’équipe ADV et suivre les indicateurs de performance.
• Superviser la gestion des commandes et coordonner avec approvisionnement, entrepôt, commercial et comptabilité.
• Gérer les comptes clients et les factures, traiter litiges et réclamations.
• Prospecter et développer de nouveaux clients et marchés (France et export).

Connaissances

Leadership

Relation client

Service client

Rigueur

Adaptabilité

Bilingue FR/EN

Formation

Bac+5 orienté relations clients

Outils

CRM

D365/Dynamics AX 2009

AS400

Excel

Outlook

Description du poste

• Vous serez en charge de :
• S’assurer du bon traitement des commandes clients, depuis la création du compte jusqu’à la livraison et le traitement des éventuels litiges, dans le respect des procédures internes.
• Être le représentant du client auprès des différents services internes afin de répondre au mieux à sa demande, notamment en termes de délai et de qualité de service.
• Mettre en place ou mettre à jour les procédures internes et s’assurer de leur bonne application
• Encadrer l’équipe ADV : mise en place d’indicateurs de performance et d’activité. S’assurer de l’utilisation optimale des outils (principalement l’ERP, mais aussi Excel et Outlook).
• Superviser la gestion des commandes en trouvant les solutions aux différentes problématiques avec les services internes (approvisionnement, entrepôt, commerciaux, comptabilité,..) mais également avec les prestataires externes (transporteurs, administrations,..)
• S’assurer que les comptes clients sont bien renseignés et que les factures sont conformes.
• Gérer la gestion des litiges et toute réclamation et travailler sur des solutions d’amélioration continue
• Gérer la prospection et le développement de nouveaux clients et de nouveaux marchés, tant en France qu’à l’export. Cela implique la recherche de nouvelles opportunités commerciales, l’identification des besoins des clients potentiels et la présentation de l’entreprise et de ses produits ou services.

Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+5 orienté relations clients et vous justifiez d’une expérience minimum de 5 ans sur un poste similaire.

Vous êtes bilingue français anglais (minimum C1).

Votre connaissance des réglementations douanières et juridiques spécifiques à chaque pays est essentielle afin de s’assurer que tous les documents et processus nécessaires sont respectés. La maitrise des incoterms est indispensable pour bien gérer les contrats commerciaux et les expéditions internationales.

Vous maîtrisez le pack office, des logiciels de gestion commerciale (CRM) et de suivi de commandes (D365/Dynamics AX 2009, AS400…)

Doté(e) d’un fort leadership, vos qualités relationnelles, votre sens du service et de la satisfaction client et votre rigueur et capacité d’adaptation seront un véritable atout pour réussir sur ce poste.