Responsable ADV - Pilotage des Commandes & Facturation

Groupe NVL; Champniers; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Prévoyance

Tickets restaurant

Intéressement

Parking sur place

Participation transport en commun si需

Résumé du poste

Groupe NVL recherche un(e) Responsable Administration des Ventes pour son agence de Champniers (16). CDI, rattaché(e) à la Direction, vous assurez le bon fonctionnement de l’ensemble du processus ADV, de la prise de commande à la facturation et au suivi client.

Profil recherché : Bac+3 minimum en services administratifs ou gestion et au moins 5 ans d’expérience sur des fonctions similaires. Vous maîtrisez les logiciels et le matériel informatiques et vous faites preuve de rigueur et d’autonomie.

Qualifications

• Formation : Bac+3 minimum Services Administratifs ou Gestion des entreprises.
• Expérience : 5 ans minimum sur fonctions similaires.
• Connaissance des logiciels et matériels informatiques.

Responsabilités

• Piloter et superviser le processus ADV : saisie, validation, contrôle et suivi des commandes clients.
• Garantir la conformité et la bonne mise en forme des commandes avant leur traitement.
• Assurer le suivi des abonnements clients, de leur création à leur renouvellement et leur facturation.
• Superviser la gestion des licences clients et veiller au respect des échéances et des engagements contractuels.
• Piloter les achats liés aux commandes clients : matériel, licences, liens internet et prestations associées.
• Suivre les commandes et réceptions fournisseurs en coordination avec les interlocuteurs internes et externes.
• Superviser et contrôler la facturation des commandes, abonnements et prestations clients.
• Suivi administratif et commercial des dossiers clients et mise à jour des données dans les outils de gestion.
• Coordonner les échanges entre clients, fournisseurs, équipes commerciales, techniques et comptables.
• Identifier les dysfonctionnements et proposer actions d’amélioration et d’optimisation.
• Mettre en place des tableaux de bord et indicateurs ADV : commandes, facturation, achats, délais, litiges.
• Veiller au respect des procédures internes et les faire évoluer.
• Prendre en charge le suivi des litiges et des demandes clients avec les services concernés.
• Participer à l’amélioration continue du service ADV et coordonner l’activité au quotidien.

Connaissances

Qualités relationnelles

Management

Rigueur

Autonomie

Formation

Bac+3 minimum Services Administratifs ou Gestion des entreprises

Outils

Logiciels informatiques

Matériel informatique

Description du poste

Groupe NVL recherche un(e) Responsable Administration des Ventes pour son agence de Champniers (16). CDI, rattaché(e) à la Direction, vous assurez le bon fonctionnement de l’ensemble du processus ADV, de la prise de commande à la facturation et au suivi client.

Profil recherché : Bac+3 minimum en services administratifs ou gestion et au moins 5 ans d’expérience sur des fonctions similaires. Vous maîtrisez les logiciels et le matériel informatiques et vous faites preuve de rigueur et d’autonomie.