Responsable ADV H/F

Groupe NVL; Champniers; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Prévoyance

Tickets restaurant

Intéressement

Parking sur place

Participation transport en commun si需

Résumé du poste

Groupe NVL recherche un(e) Responsable Administration des Ventes pour son agence de Champniers (16). CDI, rattaché(e) à la Direction, vous assurez le bon fonctionnement de l’ensemble du processus ADV, de la prise de commande à la facturation et au suivi client.

Profil recherché : Bac+3 minimum en services administratifs ou gestion et au moins 5 ans d’expérience sur des fonctions similaires. Vous maîtrisez les logiciels et le matériel informatiques et vous faites preuve de rigueur et d’autonomie.

Qualifications

• Formation : Bac+3 minimum Services Administratifs ou Gestion des entreprises.
• Expérience : 5 ans minimum sur fonctions similaires.
• Connaissance des logiciels et matériels informatiques.

Responsabilités

• Piloter et superviser le processus ADV : saisie, validation, contrôle et suivi des commandes clients.
• Garantir la conformité et la bonne mise en forme des commandes avant leur traitement.
• Assurer le suivi des abonnements clients, de leur création à leur renouvellement et leur facturation.
• Superviser la gestion des licences clients et veiller au respect des échéances et des engagements contractuels.
• Piloter les achats liés aux commandes clients : matériel, licences, liens internet et prestations associées.
• Suivre les commandes et réceptions fournisseurs en coordination avec les interlocuteurs internes et externes.
• Superviser et contrôler la facturation des commandes, abonnements et prestations clients.
• Suivi administratif et commercial des dossiers clients et mise à jour des données dans les outils de gestion.
• Coordonner les échanges entre clients, fournisseurs, équipes commerciales, techniques et comptables.
• Identifier les dysfonctionnements et proposer actions d’amélioration et d’optimisation.
• Mettre en place des tableaux de bord et indicateurs ADV : commandes, facturation, achats, délais, litiges.
• Veiller au respect des procédures internes et les faire évoluer.
• Prendre en charge le suivi des litiges et des demandes clients avec les services concernés.
• Participer à l’amélioration continue du service ADV et coordonner l’activité au quotidien.

Connaissances

Qualités relationnelles

Management

Rigueur

Autonomie

Formation

Bac+3 minimum Services Administratifs ou Gestion des entreprises

Outils

Logiciels informatiques

Matériel informatique

Description du poste

Le Groupe NVL est une PME familiale composée de plusieurs sociétés aux activités complémentaires implantées sur différents sites (Angoulême, Bordeaux, La Rochelle, Limoges, Brives et Toulouse), où se côtoient et collaborent près de 220 salariés, toutes sociétés et métiers confondus.

Le Groupe NVL accompagne ses clients dans la transformation digitale.

Les valeurs que nous partageons sont l’agilité intellectuelle, la culture clients et le dynamisme.

Nos activités en forte croissance nécessitent de recruter de nouveaux talents dans de nombreux domaines. Avec un chiffre d’affaires de 40 M€, près de 220 collaborateurs et des activités en pleine expansion, venez nous rejoindre et contribuer à la réussite d’une entreprise dynamique qui vous proposera de nombreux challenges.

IDLINE est l’entité Opérateur/Hébergeur et Telecom du Groupe NVL qui propose des solutions innovantes de liaison haut débit, de sécurité informatique, communications unifiées et externalisations SI en plus de laTéléphonie IP, et l'Intégration Google Suit pour plus de 1500 sites en Europe.

Poste:

Le Groupe NVL recherche pour son agence de Champniers (16) un(e) RESPONSABLE ADMINISTRATION DES VENTES H/F en CDI.

Rattaché(e) à la Direction, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement et du suivi de l’ensemble du processus Administration des Ventes, de la prise de commande jusqu’à la facturation et au suivi client.

Vos principales missions :

• Piloter et superviser le processus ADV : saisie, validation, contrôle et suivi des commandes clients.
• Garantir la conformité et la bonne mise en forme des commandes avant leur traitement.
• Assurer la gestion et le suivi des abonnements clients, de leur création à leur renouvellement et leur facturation.
• Superviser la gestion des licences clients et veiller au respect des échéances et des engagements contractuels.
• Piloter les achats liés aux commandes clients : matériel, licences, liens internet et prestations associées.
• Assurer le suivi des commandes et des réceptions fournisseurs, en coordination avec les différents interlocuteurs internes et externes.
• Superviser et contrôler la facturation des commandes, abonnements et prestations clients, en veillant à sa fiabilité et à son exactitude.
• Assurer le suivi administratif et commercial des dossiers clients et garantir la mise à jour des données dans les outils de gestion.
• Coordonner les échanges entre les clients, fournisseurs, équipes commerciales, techniques et comptables afin de fluidifier le traitement des dossiers.
• Identifier les éventuels dysfonctionnements dans le processus ADV et mettre en place des actions d’amélioration et d’optimisation.
• Mettre en place et suivre des tableaux de bord et indicateurs ADV : commandes, facturation, abonnements, achats, délais de traitement, litiges, etc.
• Veiller au respect des procédures internes et contribuer à leur évolution.
• Prendre en charge le suivi des litiges et des demandes clients en lien avec les services concernés.
• Participer à l’amélioration continue de l’organisation du service ADV et assurer la coordination de l’activité au quotidien.
• Réaliser toutes les missions nécessaires au bon fonctionnement du service Administration des Ventes.

Profil:

Vous êtes reconnus pour vos qualités relationnelles et manageriales ainsi que pour votre rigueur et votre autonomie.

Formation : Bac+3 minimum Services Administratifs ou Gestion des entreprises

Expérience : 5 ans minimum sur fonctions similaires

Le plus :

connaissance des logiciels et matériels informatiques

Autres informations:

Pourquoi rejoindre notre groupe :

• Rémunération : 30K à 35K annuel selon profil et expérience
• Mutuelle
• Prévoyance
• Tickets restaurant
• Intéressement
• Parking sur place
• Participation transport en commun si besoin
• 3 jours supplémentaires de congés offerts par an après 6 mois d'ancienneté
• CDI temps plein

Prise de poste

dès que possible à Champniers en Charente (16)

www.idline.fr

https://groupe.nvl.fr

Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de l’intégration et du maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap.