Gestionnaire ADV & SAV – Expérience Client

Région Nouvelle-Aquitaine

Saint-André-de-Cubzac

Sur place

EUR 28 000 - 36 000

Plein temps

Il y a 3 jours

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Résumé du poste

Région Nouvelle-Aquitaine recherche un(a) chargé(e) ADV pour assurer la saisie et le suivi des commandes, coordonner les échanges entre les clients et les services internes, et veiller à la bonne application des conditions de vente.

Vous participerez à l'amélioration continue des processus ADV et contribuerez au traitement des litiges, à la facturation et au reporting, afin d’améliorer la satisfaction client et les délais de livraison.

Qualifications

Saisie et suivi des commandes clients dans l'ERP/CRM (France et Export).
Assistance du commercial dans l'animation du portefeuille client.
Vérification des conditions de vente (prix, délais, modalités de paiement, incoterms).
Coordination avec les équipes internes (logistique, production, finance, commercial).
Suivi des livraisons et traitement des litiges (retours, avoirs, impayés).
Émission et contrôle de la facturation.
Mise à jour des tableaux de suivi et reportings ADV.
Participation à l'amélioration continue des processus ADV.

Responsabilités

Gérer les appels entrants.
Gérer les réclamations clients : diagnostic, analyse, traitement et suivi des dossiers.
Coordonner les interventions techniques et assurer la communication avec les clients et partenaires.
Identifier les causes de dysfonctionnements récurrents et proposer des actions correctives.
Assurer le reporting SAV (taux de retour, délais de traitement, satisfaction client).
Contribuer à l'amélioration continue des produits et services en lien avec les services Production, Qualité et R&D.