Responsable ADV groupe h/f

Alphika; La Côte-Saint-André; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Alphika, basé près de La Côte-Saint-Ans, recherche un Responsable ADV pour piloter l’administration des ventes et la relation client.

Vous gérerez les données clients, suivrez les KPI et participerez à l’amélioration des outils et des processus. Expérience de 7 ans dans le bâtiment et la distribution requise, anglais opérationnel et management d’au moins 10 personnes, y compris à distance.

Qualifications

• Expérience de 7 ans dans l'administration des ventes dans le bâtiment et la distribution.
• Maîtrise des ERP/CRM et du pack Office.
• Anglais opérationnel pour challenges internationaux.
• Management d'au moins 10 personnes, y compris à distance.

Responsabilités

• Gérer les données clients et garantir l’exactitude sur l’ensemble des flux.
• Mettre en place et suivre des KPI et s’assurer du respect des procédures ADV.
• Réaliser des tests avant déploiement des outils ERP/CRM/EDI et optimiser les process.
• Maintenir et faire évoluer les données client en lien avec IT/Marketing.
• Former et accompagner l’équipe Service Client.
• Piloter les grands comptes et soutenir la direction commerciale.
• Gérer administrativement et commercialement certains comptes et contrats.
• Participer au montage de dossiers d’appels d’offres et gérer des dérogations de prix.

Connaissances

Gestion des données

KPI et reporting

ERP

CRM

Informatique bureautique

Anglais opérationnel

Management d'équipe

Relation client

Outils

ERP

CRM

Pack Office

Description du poste

Notre client, un groupe industriel Français, conçoit et fabrique une large gamme de produits innovants, performants et durables depuis plusieurs décennies.

Fort de plusieurs centaines de collaborateurs et de plusieurs centaines de millions d’euros de chiffre d’affaires cette ETI poursuit son développement et recherche :

Basé proche de La Côte Saint André

Rattaché(e) à la direction commerciale vos principales missions sont les suivantes :

• Gérer l’ensemble des données relatives aux clients sur l’ensemble des flux, afin d’en garantir l’exactitude, assurer la satisfaction clients, ce dans le respect et le suivi des procédures ADV de l’entreprise.
• Mise en place et suivi de KPI’s

Ces missions s’articulent autour de 6 grands axes :

Gestion des bases de données clients ; gestion aussi bien administrative que commerciale

• Mise en place et suivi de KPI’s (Avoirs, litiges, enquêtes clients, ...
• Réaliser tous les tests avant le déploiement des outils (ERP, CRM, EDI…)
• Participer à l’amélioration des outils et des process
• Garantir la mise en œuvre et la maintenance de la donnée client en lien avec le service IT & Marketing
• Former, accompagner et assister l’équipe Service Client

Diagnostiquer les processus ADV

• Proposer des améliorations de processus
• Rédiger et assurer la maintenance des modes opératoires

Pilotage des Grands comptes clients

• Assurer la gestion des contrats en soutien de la direction commerciale
• Assurer la gestion administrative et commerciale
• Contribuer au montage des dossiers d’appels d’offres
• Assurer la gestion des dérogations de prix

Gestion opérationnelle de certains comptes

Interface avec la Supply-chain

Véritable professionnel(le) de l'administration des ventes et de la relation client, vous avez impérativement une expérience de 7 ans dans l'univers du bâtiment et de la distribution (professionnel et GSB).

Vous maîtrisez parfaitement l'informatique (ERP, CRM et pack office) et votre anglais est opérationnel afin d’affronter des défis futurs de cette ETI à l'international.

Vous avez impérativement une expérience de management d'au moins 10 personnes, y compris en distanciel.