Gestionnaire ADV H/F

Région Nouvelle-Aquitaine; Angoulême; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Région Nouvelle-Aquitaine, acteur industriel reconnu près d'Angoulême, recherche un(e) Gestionnaire Administration des Ventes (ADV) pour renforcer son organisation commerciale et assurer la coordination entre les clients, les équipes commerciales et les services internes.

Rattaché(e) à la Direction, vous prenez en charge le pilotage de l activité ADV et garantissez la qualité du traitement des commandes clients.

Qualifications

• Expérience en gestion ADV et maîtrise d'un ERP.
• Bonne compréhension des processus commerciaux et de production.
• Capacité à travailler en équipe et à coordonner des services

Responsabilités

• Organiser et optimiser le traitement des commandes, de leur enregistrement jusqu'à la livraison.
• Garantir la fiabilité des données clients et des informations commerciales dans l ERP.
• Suivre les délais de production et de livraison en lien avec les équipes industrielles et logistiques.
• Être l interlocuteur privilégié des clients sur le suivi de leurs commandes.
• Gérer les litiges, réclamations et demandes spécifiques.
• Assurer le suivi des prévisions, des carnets de commandes et des indicateurs ADV.
• Mettre en place et suivre les KPI de performance : taux de service, délais, commandes en cours, litiges.
• Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions d'amélioration.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, production, achats, logistique, qualité et finance.

Description du poste

Un acteur industriel reconnu, basé proche d'Angoulême, recherche un(e) Gestionnaire Administration des Ventes (ADV) pour renforcer son organisation commerciale et assurer la bonne coordination entre les clients, les équipes commerciales et les services internes.Rattaché(e) à la Direction, vous prenez en charge le pilotage de l'activité Administration des Ventes et êtes garant(e) de la qualité du traitement des commandes clients.

• Organiser et optimiser le traitement des commandes, de leur enregistrement jusqu'à la livraison.
• Garantir la fiabilité des données clients et des informations commerciales dans l'ERP.
• Suivre les délais de production et de livraison en lien avec les équipes industrielles et logistiques.
• Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients sur le suivi de leurs commandes.
• Gérer les éventuels litiges, réclamations et demandes spécifiques.
• Assurer le suivi des prévisions, des carnets de commandes et des indicateurs ADV.
• Mettre en place et suivre les KPI de performance : taux de service, délais, commandes en cours, litiges, etc.
• Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions d'amélioration.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, production, achats, logistique, qualité et finance.
• Participer à l'amélioration continue des processus ADV et à la satisfaction client.