Responsable ADV – Grands Comptes & KPI

Alphika; Grenoble; On-site; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

Alphika recherche un Responsable ADV basé à Grenoble ou Paris pour superviser l’administration des ventes et la relation client à l’international. Vous gérerez les données clients, piloterez les KPI et contribuerez à l’amélioration des outils et des processus.

Vous avez une solide expérience dans le bâtiment et la distribution, maîtrisez ERP/CRM et le Pack Office, et vous dirigez une équipe de 10 personnes ou plus, y compris à distance.

Qualifications

• 10 ans d’expérience dans le bâtiment et la distribution (professionnel et GSB).
• Maîtrise des bases de données clients et des outils ERP/CRM.
• Anglais opérationnel pour défis internationaux.

Responsibilities

• Gérer les données clients sur tous les flux et veiller à l’exactitude et à la satisfaction client.
• Mettre en place et suivre les KPI, assurer le support ADV.
• Diagnostiquer et améliorer les processus ADV; rédiger les modes opératoires.

Skills

Gestion données clients

KPI suivi

Tests ERP/CRM/EDI

Amélioration outils & process

Formation équipe Service Client

Management 10+ personnes

Anglais opérationnel

Tools

ERP

CRM

Pack Office

Job description

Alphika recherche un Responsable ADV basé à Grenoble ou Paris pour superviser l’administration des ventes et la relation client à l’international. Vous gérerez les données clients, piloterez les KPI et contribuerez à l’amélioration des outils et des processus.

Vous avez une solide expérience dans le bâtiment et la distribution, maîtrisez ERP/CRM et le Pack Office, et vous dirigez une équipe de 10 personnes ou plus, y compris à distance.