Gestionnaire ADV Export

S.T. Dupont; Paris; On-site; EUR 35,000 - 45,000; Full time

Job summary

S.T. Dupont à Paris recherche un(e) Gestionnaire ADV Export pour assurer la satisfaction client et la coordination des opérations commerciales à l’international. Vous serez responsable de la gestion des commandes, des retours et des litiges, ainsi que de la documentation export. Le candidat idéal aura 3 à 5 ans d'expérience, maîtrise des outils comme Excel et anglais professionnel. Un environnement dynamique et des défis quotidiens vous attendent dans cette maison de luxe.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Bonne connaissance des Incoterms et des documents export.
• Agilité, adaptabilité et résistance au stress.

Responsibilities

• Coordination des commandes et des livraisons internationales.
• Suivi des paiements et gestion des interfaces avec transitaires.
• Organisation des retours produits et traitement des litiges.

Skills

Maîtrise des outils bureautiques

Anglais professionnel

Rigueur et sens du détail

Proactivité

Gestion des priorités

Tools

Excel

ERP

Job description

Depuis 1872, entre Paris et Faverges, la maison S.T. Dupont s’est construite autour de l’esthétisme, de la créativité et de la qualité propre au luxe.

Elle incarne depuis toujours l’Art de vivre à la française, entre plaisir, élégance, esprit conquérant, libre et un brin provocateur. Elle a séduit depuis sa création des icônes de la mode, du cinéma, de la culture, avant-gardistes, partout dans le monde.

Elle est une marque iconique et intemporelle, qui a su inspirer par ses innovations et son savoir-faire.

Les missions :

En tant que Gestionnaire ADV Export, vous êtes le pilier de la satisfaction client et commerciale et le garant du bon déroulement des opérations commerciales à l’international. Vous jouez un rôle clé dans la coordination des commandes, la fluidité des livraisons et la qualité du service. Vos principales missions incluent :

• Être le partenaire privilégié des commerciaux pour la gestion des commandes ou questions liées aux produits.
• Saisir, valider, envoyer les proformas des commandes aux clients / commerciaux (ventes fermes et confiés)
• Vérifier les tarifs, remises, quotas clients et disponibilités produits.
• Informer les clients / commerciaux des ruptures et des prochaines mises à disposition.
• Assurer le suivi des paiements et transmettre les documents nécessaires.
• Gérer les interfaces avec transitaires et transporteurs (Incoterms, douanes).
• Préparer la documentation export et organiser les enlèvements.
• Suivre les expéditions, optimiser les délais et informer des retards ou aléas.
• Collaborer étroitement avec les commerciaux pour fluidifier les opérations.
• Assurer la transmission des informations clés (portefeuille clients, suivi commandes, disponibilités produits).
• Assurer le suivi régulier des portefeuilles clients et garantir leur mise à jour et leur fiabilité.

3. Gestion des retours et litiges :

• Organiser les retours produits et émettre les avoirs.
• Traiter les litiges (perte, vol, produits manquants) en lien avec l’entrepôt et les transporteurs.
• Préparer les dossiers d’assurance si nécessaire.

4. Séries limitées et Haute Création :

• Gérer les commandes spécifiques et les acomptes.
• Suivre les mises à disposition et expéditions des produits exclusifs.

5. Continuité de service :

• Assurer la mise à jour des procédures clients pour faciliter les remplacements
• Assurer le relais en cas d’absence d’un collègue ou du manager.
• Prendre en charge des missions prioritaires pour garantir la fluidité des opérations.

Profil recherché :

• 3 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire ;
• Maîtrise des outils bureautiques : Excel (TCD, Recherche X, formules), Outlook et Teams.
• Connaissance des ERP
• Bonne connaissance des Incoterms et des documents export (CO, EUR 1).
• Anglais professionnel (écrit et oral)
• Rigueur et sens du détail, pour garantir la fiabilité des données.
• Proactivité, anticipation, organisation et gestion des priorités
• Agilité, adaptabilité et résistance au stress