Responsable Administratif et Qualité H/F

Frisquet; Rosny-sous-Bois; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Frisquet cherche un(e) responsable administrative et SAV pour piloter et animer une équipe administrative et garantir la qualité de service. Vous suivrez les objectifs, former et communiquer en interne, et superviserez les activités SAV, y compris les appels, mails clients, facturation et contrats.

Vous gérerez les réclamations clients et les dossiers sinistres avec les assurances, assurerez le reporting auprès de la Direction et contribuerez à la transformation digitale des antennes Frisquet

Qualifications

• Expérience en management d'équipe administrative et SAV.
• Connaissance des processus qualité et du reporting.

Responsabilités

• Encadrer, accompagner et animer l’équipe administrative : suivi des objectifs, qualité de service, formation et communication interne.
• Superviser l’ensemble des activités administratives SAV : gestion des appels et mails clients, facturation, contrats, relances, suivi bancaire, encaissements et traitement des dossiers administratifs.
• Gérer les réclamations clients et assurer le suivi des sinistres en lien avec les assurances.
• Assurer le suivi administratif des antennes FRISQUET ASSISTANCE et accompagner leur montée en compétence.
• Participer aux projets de transformation digitale.
• Produire et analyser les indicateurs d’activité, assurer le reporting auprès de la Direction.
• Piloter le suivi qualité du SAV : audits internes, préparation ISO 9000, amélioration continue et suivi des actions correctives.

Description du poste

Vos missions principales:

• Encadrer, accompagner et animer l’équipe administrative : suivi des objectifs, qualité de service, formation et communication interne.
• Superviser l’ensemble des activités administratives SAV : gestion des appels et mails clients, facturation, contrats, relances, suivi bancaire, encaissements et traitement des dossiers administratifs.
• Gérer les réclamations clients et assurer le suivi des sinistres en lien avec les assurances.
• Assurer le suivi administratif des antennes FRISQUET ASSISTANCE et accompagner leur montée en compétence.
• Participer aux projets de transformation digitale.
• Produire et analyser les indicateurs d’activité, assurer le reporting auprès de la Direction.
• Piloter le suivi qualité du SAV : audits internes, préparation ISO 9000, amélioration continue et suivi des actions correctives.

Cette description prend en compte les principales responsabilités, elle n'est pas limitative.