Responsable administratif et qualité F/H

FRISQUET S.A.; Rosny-sous-Bois; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

FRISQUET S.A. recherche un(e) candidat(e) pour un poste de management administratif et service après-vente à Rosny-sous-Bois. Les principales responsabilités incluent le suivi des objectifs de qualité de service, la gestion des réclamations clients, et la supervision des activités administrative du SAV. Le poste nécessite plusieurs années d'expérience en management, de fortes capacités d'organisation et de coordination, ainsi qu'une bonne maîtrise des outils informatiques. Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur les différents sites.

Qualifications

• Expérience de plusieurs années en management administratif et service après-vente.
• Excellentes capacités d'organisation et de gestion des priorités.
• Aisance relationnelle et rédactionnelle.

Responsabilités

• Encadrer et animer l'équipe administrative.
• Superviser les activités administratives SAV.
• Gérer les réclamations clients et suivre les sinistres.
• Assurer le suivi administratif des antennes FRISQUET ASSISTANCE.
• Produire et analyser les indicateurs d'activité.

Connaissances

Gestion des priorités

Aisance relationnelle

Organisation

Rigueur

Esprit d'équipe

Outils

Outils informatiques

Description du poste

La société FRISQUET SA est un acteur national, ouvert à l'international, spécialisée dans la conception et la fabrication des solutions chauffage et d’eau chaude utilisant l'énergie gaz et les énergies renouvelables dans le domaine premium.

Notre démarche est d’offrir les solutions les plus durables, efficientes et écologiques, tout en garantissant un confort optimal pour l’utilisateur. Nous nous adressons aussi bien à la filière professionnelle que grand public.

Description des activités significatives de l'emploi :

• Encadrer, accompagner et animer l’équipe administrative : suivi des objectifs, qualité de service, formation et communication interne.
• Superviser l’ensemble des activités administratives SAV : gestion des appels et mails clients, facturation, contrats, relances, suivi bancaire, encaissements et traitement des dossiers administratifs.
• Gérer les réclamations clients et assurer le suivi des sinistres en lien avec les assurances.
• Assurer le suivi administratif des antennes FRISQUET ASSISTANCE et accompagner leur montée en compétence.
• Participer aux projets de transformation digitale.
• Produire et analyser les indicateurs d’activité, assurer le reporting auprès de la Direction.
• Piloter le suivi qualité du SAV : audits internes, préparation ISO 9000, amélioration continue et suivi des actions correctives.

Cette description prend en compte les principales responsabilités, elle n'est pas limitative.

Profil recherché :

• Pour ce poste, nous recherchons un(e) candidat(e) avec une expérience de plusieurs années en management administratif et service après-vente.
• Excellentes capacités d’organisation, de coordination et de gestion des priorités.
• Aisance relationnelle et rédactionnelle.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des tableaux de suivi.
• Sens du service, rigueur et esprit d’équipe.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur les différents sites et antennes.