Planificateur SAV H/F

Région Nouvelle-Aquitaine; Saint-Germain-les-Belles; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Région Nouvelle-Aquitaine recherche un gestionnaire SAV / gestionnaire d'interventions pour assurer la gestion quotidienne de l'agence et coordonner les techniciens. Vous serez un relais entre les clients, les techniciens et les interlocuteurs internes, travaillant en autonomie et garantissant le bon fonctionnement de l'agence.

Vous assurez l'ouverture et la fermeture de l'agence, la gestion des dossiers et le suivi des interventions, avec une organisation rigoureuse et un sens du service client

Qualifications

• Gestion du SAV et coordination d'interventions.

Responsabilités

• Assurer l'ouverture et la fermeture de l'agence
• Accueillir et renseigner les clients et visiteurs
• Gérer les appels téléphoniques et les demandes clients
• Créer et suivre les dossiers d'intervention
• Assurer le classement et le suivi administratif des dossiers
• Veiller au rangement et à la bonne organisation de l'agence
• Réceptionner et récupérer les dossiers de fabrication ou d'intervention
• Organiser et dispatcher les dossiers auprès des techniciens
• Assurer le suivi des interventions et leur bonne réalisation
• Coordonner les échanges entre les techniciens et les clients
• Participer à l'installation et à la mise en place des équipements
• Assurer la facturation des interventions et le suivi des éléments nécessaires à celle-ci
• Organiser les priorités en fonction des urgences et des contraintes
• Veiller à la bonne affectation des ressources humaines et matérielles
• Suivre l'avancement des interventions et identifier les éventuels blocages
• Garantir la bonne circulation des informations entre les différents interlocuteurs

Description du poste

Dans le cadre de son développement, notre client recherche un(e) Gestionnaire SAV / Gestionnaire d'interventions H/F pour assurer la gestion quotidienne de son agence et coordonner les interventions des techniciens. Véritable point de relais entre les clients, les techniciens et les différents interlocuteurs internes, vous serez amené(e) à travailler en autonomie et à prendre en charge l'organisation et le bon fonctionnement de l'agence au quotidien.

Vos missions

Gestion de l'agence

• Assurer l'ouverture et la fermeture de l'agence
• Accueillir et renseigner les clients et visiteurs
• Gérer les appels téléphoniques et les demandes clients
• Créer et suivre les dossiers d'intervention
• Assurer le classement et le suivi administratif des dossiers
• Veiller au rangement et à la bonne organisation de l'agence

Gestion des interventions et du SAV

• Réceptionner et récupérer les dossiers de fabrication ou d'intervention
• Organiser et dispatcher les dossiers auprès des techniciens
• Assurer le suivi des interventions et leur bonne réalisation
• Coordonner les échanges entre les techniciens et les clients
• Participer à l'installation et à la mise en place des équipements
• Assurer la facturation des interventions et le suivi des éléments nécessaires à celle-ci

Coordination et suivi

• Organiser les priorités en fonction des urgences et des contraintes
• Veiller à la bonne affectation des ressources humaines et matérielles
• Suivre l'avancement des interventions et identifier les éventuels blocages
• Garantir la bonne circulation des informations entre les différents interlocuteurs