Responsable Accueil & Hospitalité – Expérience Patient

Elsan SAS; France; Hybride; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Elsan SAS recrute un Responsable Accueil & Hospitalité pour la Clinique du Renaison – Roanne (42). Vous pilotez l’accueil et l’hospitalité, coordonnez les prestations et assurez une expérience patient fluide et rassurante tout au long du parcours.

Vous encadrez les équipes d’accueil, collaborez avec les services internes et veillez à la qualité du service offert, de la préadmission à la sortie, afin de maximiser la satisfaction des patients et de leurs proches.

Qualifications

Responsabilités

• Manager, accompagner et fédérer les équipes d’accueil autour d’une véritable culture de service
• Garantir un accueil professionnel, chaleureux et efficace des patients et de leurs proches
• Optimiser le parcours patient, de la préadmission jusqu’à la sortie
• Développer et valoriser les prestations hôtelières et les services proposés par la clinique
• Anticiper les besoins du patient afin de lui proposer les prestations les plus adaptées à sa situation et à sa couverture
• Suivre la satisfaction patient, analyser les retours et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue
• Collaborer étroitement avec les équipes administratives, soignantes et médicales
• Suivre les indicateurs d’activité et contribuer à la performance du service.

Connaissances

Management d'équipe

Service client

Pilotage qualité

Description du poste

Elsan SAS recrute un Responsable Accueil & Hospitalité pour la Clinique du Renaison – Roanne (42). Vous pilotez l’accueil et l’hospitalité, coordonnez les prestations et assurez une expérience patient fluide et rassurante tout au long du parcours.

Vous encadrez les équipes d’accueil, collaborez avec les services internes et veillez à la qualité du service offert, de la préadmission à la sortie, afin de maximiser la satisfaction des patients et de leurs proches.