Responsable hospitalité

ELSAN; Stains; On-site; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire attractif

Formations régulières via l’Université

Mutuelle et parking privé

Cantine sur place à 4€

Logement temporaire

Évolutions internes

Job summary

La Clinique de l'Estree, établissement privé régional, recherche un Responsable Hospitalité. Vous piloterez l’expérience patient et coordonnerez les prestations hôtelières, tout en assurant le bon fonctionnement du parcours du patient et la qualité du service.

Privilege d’une collaboration avec les équipes administratives et soignantes, avec des opportunités d’évoluer au sein du groupe ELSAN et des avantages associés à l’hospitalité en clinique.

Qualifications

• Expérience significative dans le management d’équipes et la relation client/patient, acquise dans le secteur de la santé, de l’hôtellerie, du médico-social ou dans un environnement où la qualité de service est une priorité.
• Capacité à analyser les retours patients et à conduire des actions d’amélioration continue.
• Goût du terrain et leadership pour guider les prestations d’hospitalité.

Responsibilities

• Optimiser le parcours patient, de la préadmission jusqu’à la sortie.
• Développer et valoriser les prestations hôtelières et les services proposés par la clinique.
• Anticiper les besoins du patient et proposer les prestations adaptées.
• Suivre la satisfaction patient, analyser les retours et mettre en œuvre des actions d’amélioration.
• Collaborer étroitement avec les équipes administratives, soignantes et médicales.
• Suivre les indicateurs d’activité et contribuer à la performance du service.

Skills

Management d'équipes

Relation client/patient

Leadership

Sens du service

Job description

Venez nous rejoindre ! Une opportunité unique d'intégrer un groupe privé sur la région ! Avec 400 collaborateurs, 372 lits et places et un large panel de spécialités, l’Estrée est un établissement de référence du territoire, reconnu pour son dynamisme, son esprit collectif et la qualité de ses prises en charge.

La Clinique de l'Estree recherche son/sa futur(e) Responsable Hospitalité, avec une ambition forte : faire de chaque étape du parcours patient une expérience fluide, rassurante et de qualité.

Vos Missions

Véritable pilote de l’hospitalité, vous coordonnez et faites évoluer l’ensemble des prestations qui contribuent à la qualité de l’expérience patient.

Au Quotidien, Vous Aurez Notamment Pour Missions De

• Optimiser le parcours patient, de la préadmission jusqu’à la sortie
• Développer et valoriser les prestations hôtelières et les services proposés par la clinique
• Anticiper les besoins du patient afin de lui proposer les prestations les plus adaptées à sa situation et à sa couverture
• Suivre la satisfaction patient, analyser les retours et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue
• Collaborer étroitement avec les équipes administratives, soignantes et médicales
• Suivre les indicateurs d’activité et contribuer à la performance du service.

Nos Avantages

• Salaire attractif (profil + ancienneté + primes)
• Formations régulières via l’Université by ELSAN
• Mutuelle, parking privé gratuit, restauration
• Cantine sur place : entrée + plat + dessert pour 4 €
• Possibilité de logement temporaire
• Évolutions possibles au sein d’un groupe de 212 établissements

Rejoindre l’Estrée, c’est évoluer dans un établissement humain, dynamique et en pleine transformation, où la gériatrie occupe une place essentielle dans le parcours patient.

• Vous avez une expérience significative dans le management d’équipes et la relation client/patient, acquise dans le secteur de la santé, de l’hôtellerie, du médico-social ou dans un environnement où la qualité de service constitue une priorité.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre leadership, votre capacité d’organisation et votre goût du terrain.

Vous savez conjuguer deux dimensions essentielles : l’attention portée au patient et la performance opérationnelle.

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que l’hospitalité en clinique ne se résume pas à un accueil : elle participe pleinement à la qualité du parcours patient.

Rejoindre la Clinique de l'Estree , c’est intégrer un établissement en développement et avoir l’opportunité de construire, avec les équipes, une expérience patient toujours plus qualitative.

Envie de relever le challenge ?

Nous menons une politique Diversité engagée. Afin de garantir l'équité de traitement et le respect de tous, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.