Responsable Accueil et Hospitalité h/f

Elsan SAS; Roanne; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Elsan SAS recrute un Responsable Accueil & Hospitalité pour la Clinique du Renaison – Roanne (42). Vous pilotez l’accueil et l’hospitalité, coordonnez les prestations et assurez une expérience patient fluide et rassurante tout au long du parcours.

Vous encadrez les équipes d’accueil, collaborez avec les services internes et veillez à la qualité du service offert, de la préadmission à la sortie, afin de maximiser la satisfaction des patients et de leurs proches.

Qualifications

Responsibilities

• Manager, accompagner et fédérer les équipes d’accueil autour d’une véritable culture de service
• Garantir un accueil professionnel, chaleureux et efficace des patients et de leurs proches
• Optimiser le parcours patient, de la préadmission jusqu’à la sortie
• Développer et valoriser les prestations hôtelières et les services proposés par la clinique
• Anticiper les besoins du patient afin de lui proposer les prestations les plus adaptées à sa situation et à sa couverture
• Suivre la satisfaction patient, analyser les retours et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue
• Collaborer étroitement avec les équipes administratives, soignantes et médicales
• Suivre les indicateurs d’activité et contribuer à la performance du service.

Skills

Management d'équipe

Service client

Pilotage qualité

Job description

RESPONSABLE ACCUEIL & HOSPITALITÉ –H/F

C linique du Renaison – Roanne (42)

Et si l’expérience patient commençaitbien avant l’entrée dans la chambre ?

La Clinique du Renaison recherche son/safutur(e) Responsable Accueil & Hospitalité, avec une ambition forte: faire de chaque étape du parcours patient une expérience fluide, rassuranteet de qualité.

Votremission

Véritable pilote de l’accueil et del’hospitalité, vous coordonnez et faites évoluer l’ensemble des prestations quicontribuent à la qualité de l’expérience patient.

Au quotidien, vous aurez notamment pourmissions de :

• Manager, accompagner et fédérer leséquipes d’accueil autour d’une véritable culture de service ;
• Garantir un accueilprofessionnel, chaleureux et efficace des patients et de leurs proches ;
• Optimiser le parcourspatient, de la préadmission jusqu’à la sortie ;
• Développer et valoriser les prestations hôtelières et les services proposés par la clinique ;
• Anticiper les besoins dupatient afin de lui proposer les prestations les plus adaptées à sa situation et à sa couverture ;
• Suivre la satisfactionpatient, analyser les retours et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue ;
• Collaborer étroitement avec les équipes administratives, soignantes et médicales ;
• Suivre les indicateursd’activité et contribuer à la performance du service.