Responsable hospitalité (H/F)

COMPTABILITE EMPLOI; Stains; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire attractif

Formations régulières

Mutuelle

Parking privé

Restauration

Cantine 4€

Logement temporaire

Évolutions possibles

Job summary

La Clinique de l’Estree recherche un Responsable Hospitalité pour piloter et faire évoluer les prestations destinées à améliorer l’expérience patient, du préadmission à la sortie. Vous coordonnez les équipes, anticipez les besoins des patients et suivez les indicateurs, en collaborant étroitement avec les services administratifs, soignants et médicaux.

Profil avec expérience managériale dans le secteur santé/hôtellerie et sens du service; le poste offre formation continue et perspectives

Qualifications

• Expérience significative dans le management d’équipes et la relation client/patient, acquise dans le secteur de la santé, de l’hôtellerie ou du médico-social.
• Goût du service et leadership prouvé.
• Capacité à travailler avec des équipes pluridisciplinaires et à optimiser le parcours patient.

Responsibilities

• Véritable pilote de l’hospitalité, coordonne et fait évoluer les prestations liées à l’expérience patient.
• Optimiser le parcours patient de la préadmission à la sortie.
• Développer et valoriser les prestations hôtelières et les services proposés par la clinique.
• Anticiper les besoins du patient et proposer les prestations adaptées.
• Suivre la satisfaction patient, analyser les retours et mettre en œuvre des actions d’amélioration.
• Collaborer étroitement avec les équipes administratives, soignantes et médicales.

Skills

Management d'équipe

Relation client

Hospitalité hôtelière

Leadership

Job description

Venez nous rejoindre ! Une opportunité unique d’intégrer un groupe privé sur la région ! Avec 400 collaborateurs, 372 lits et places et un large panel de spécialités, l’Estrée est un établissement de référence du territoire, reconnu pour son dynamisme, son esprit collectif et la qualité de ses prises en charge.

La Clinique de l’Estree recherche son/sa futur(e) Responsable Hospitalité, avec une ambition forte : faire de chaque étape du parcours patient une expérience fluide, rassurante et de qualité.

Vos missions :

Véritable pilote de l’hospitalité, vous coordonnez et faites évoluer l’ensemble des prestations qui contribuent à la qualité de l’expérience patient.

Au quotidien, vous avez notamment pour missions de :

• Optimiser le parcours patient, de la préadmission jusqu’à la sortie
• Développer et valoriser les prestations hôtelières et les services proposés par la clinique
• Anticiper les besoins du patient afin de lui proposer les prestations les plus adaptées à sa situation et à sa couverture
• Suivre la satisfaction patient, analyser les retours et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue
• Collaborer étroitement avec les équipes administratives, soignantes et médicales
• Suivre les indicateurs d’activité et contribuer à la performance du service.

Nos avantages :

• Salaire attractif (profil + ancienneté + primes)
• Formations régulières via l’Université by ELSAN
• Mutuelle, parking privé gratuit, restauration
• Cantine sur place : entrée + plat + dessert pour 4 €
• Possibilité de logement temporaire
• Évolutions possibles au sein d’un groupe de 212 établissements

Rejoindre l’Estrée, c’est évoluer dans un établissement humain, dynamique et en pleine transformation, où la gériatrie occupe une place essentielle dans le parcours patient

Vous avez une expérience significative dans le management d’équipes et la relation client/patient, acquise dans le secteur de la santé, de l’hôtellerie, du médico-social ou dans un environnement où la qualité de service constitue une priorité.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre leadership, votre capacité d’organisation et votre goût du terrain.

Vous savez conjuguer deux dimensions essentielles : l’attention portée au patient et la performance opérationnelle.

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que l’hospitalité en clinique ne se résume pas à un accueil : elle participe pleinement à la qualité du parcours patient.

Rejoindre la Clinique de l’Estree , c’est intégrer un établissement en développement et avoir l’opportunité de construire, avec les équipes, une expérience patient toujours plus qualitative.

Envie de relever le challenge ?

Nous menons une politique Diversité engagée. Afin de garantir l’équité de traitement et le respect de tous, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.