Responsable SAV H/F

Libertium Est; Laigneville; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de performance trimestrielle

Prime d'intéressement

Mutuelle à 50%

Avantages sur locations camping-cars

Résumé du poste

Libertium Est, acteur majeur de la distribution de véhicules de loisirs en France, recherche un responsable SAV expérimenté. Vous dirigerez l'atelier et l'équipe administrative, assurerez le lien avec techniciens et partenaires, tout en garantissant le suivi des garanties et la satisfaction client.

Vous avez une expérience avérée dans l'après-vente et souhaitez évoluer vers un poste managérial au sein d'une entreprise en croissance.

Qualifications

• Expérience significative en après-vente exigée.
• Expérience managériale souhaitée dans le secteur automotive, poids lourds, camping-cars ou loisirs.
• Bonne organisation et gestion des priorités requises.

Responsabilités

• Organiser et optimiser le planning de l'atelier SAV.
• Manager l'équipe administrative du service (2 secrétaires, 1 réceptionnaire atelier et 1 chargée de garanties).
• Apporter un soutien opérationnel pour assurer la continuité du service.
• Gérer les réclamations et litiges clients avec professionnalisme et efficacité.
• Faire le lien entre techniciens, constructeurs et partenaires pour assurer un suivi technique de qualité.
• Réaliser les expertises de sinistres avec le Chef d’atelier et établir les devis de réparation.
• Veiller au suivi administratif des dossiers SAV et des garanties.
• Piloter les indicateurs de performance et contribuer à l'amélioration continue.

Connaissances

Management

Gestion planning

Relation client

SAV

Organisation

Connaissances techniques

Description du poste

Bienvenue chez Libertium

Avec désormais plus de 64 concessions au sein du même réseau, Libertium est considéré aujourd'hui comme un acteur majeur du véhicule de loisirs. Près de 1000 collaborateurs œuvrent désormais au sein du réseau, prenant à cœur nos valeurs.

Nous veillons à soigner l'intégration de chaque collaborateur. Nous offrons des perspectives d'évolution rapides et durables.

C'est pour cette raison que, depuis 2019, nous avons créé notre propre centre de formation, permettant à nos collaborateurs de se former régulièrement.

Certifié Qualiopi, depuis Octobre 2021, nous proposons plusieurs modules de formation, adapté à chaque besoin du secteur du véhicule de loisirs.

Nous rejoindre, c'est travailler sur un marché porteur et en pleine mutation. Vous aimez orchestrer une équipe, trouver des solutions et garantir la satisfaction des clients ? Vous avez une solide expérience en après-vente et souhaitez rejoindre le leader français de la distribution de véhicules de loisirs ?

Alors cette opportunité est faite pour vous !

Vos missions

• Organiser et optimiser le planning de l'atelier SAV.
• Manager et accompagner l'équipe administrative du service (2 secrétaires, 1 réceptionnaire atelier et 1 chargée de garanties).
• Assurer la continuité de service en apportant un soutien opérationnel à l'équipe lorsque cela est nécessaire.
• Gérer les réclamations et litiges clients avec professionnalisme et efficacité.
• Faire le lien entre les techniciens, les constructeurs et les différents partenaires afin de garantir un suivi technique de qualité.
• Réaliser les expertises de sinistres en collaboration avec le Chef d'atelier.
• Établir les devis de réparation.
• Veiller au suivi administratif des dossiers SAV et des garanties.
• Piloter les indicateurs de performance du service et contribuer à l'amélioration continue.

Pourquoi rejoindre LIBERTIUM ?

• Intégrer le premier réseau de distribution de véhicules de loisirs en France.
• Rejoindre une entreprise en pleine croissance, à taille humaine.
• Évoluer au sein d'équipes passionnées et engagées.
• Prime de performance trimestrielle
• Prime d'intéressement
• Prise en charge mutuelle à 50% (base isolée)
• Avantages sur les locations des camping-cars
• Vous justifiez d'une expérience significative dans l'après-vente, idéalement dans le secteur automobile, poids lourds, agricole, TP ou véhicules de loisirs.
• Vous avez déjà encadré une équipe ou souhaitez évoluer vers une fonction managériale.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre réactivité et votre capacité à gérer les priorités.
• Vous appréciez la relation client et savez gérer les situations délicates avec diplomatie.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et la gestion administrative.
• Des connaissances techniques en mécanique, carrosserie ou électricité constitue un véritable atout.