Customer care / support client h/f - CDI

Medadom; Paris; Hybride; EUR 38 000 - 58 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Swile carte

Télétravail hebdo

Résumé du poste

Medadom recherche un(e) customer care expert pour assurer l’accompagnement des patients, des clients et des médecins sur notre plateforme de téléconsultation. Vous répondrez par téléphone et par mail et collaborerez avec les équipes internes pour garantir qualité et fluidité.

Vous aimez écouter, résoudre les problèmes et structurer l’information dans Notion ou notre knowledge base. Poste en hybride, avec présence dans Paris et télétravail 1 jour par semaine.

Qualifications

• Expérience en support client et téléservices.
• Capacité à résoudre rapidement les problèmes.
• Bon relationnel et écoute active.
• Connaissance d’un CRM et d’une base de connaissances.

Responsabilités

• Accompagner les patients et les clients dans l’utilisation des bornes et de la télésanté Medadom.
• Répondre par téléphone et par mail et coordonner avec les équipes internes.
• Travailler avec les équipes internes pour améliorer la qualité et le parcours patient.
• Participer aux projets qualité et à l’amélioration de la knowledge base.
• Participer à les mises en production avec les développeurs et remonter les bugs.
• Être la voix de Medadom et entretenir les relations avec les acteurs de la téléconsultation.

Connaissances

Écoute active

Gestion du stress

Empathie

Communication

Outils

Zendesk

Hubspot

Salesforce

Notion

Description du poste

Medadom est à la recherche d'un(e) customer care expert pour veiller à la bonne santé de son service de téléconsultation (son app web/mobile et ses bornes connectées). Noéma notre Customer care Manager a besoin de toi pour renforcer son squad et accompagner la belle croissance de notre start-up.

Ton rôle ?

Tu seras chargé(e) d’accompagner les patients qui téléconsultent avec Medadom mais également les clients qui s’équipent de notre solution et les médecins qui travaillent sur notre plateforme. Comment ? Tu répondras par téléphone et par mail à nos utilisateurs et tu travailleras avec les équipes en interne (slack sera ton ami) pour amener toujours plus de qualité et de fluidité dans le parcours patient.

Tes missions seront les suivantes:

Accompagner nos clients dans leur utilisation des bornes/cabines/consoles Medadom et devenir leur super héros lorsqu’un problème se présente. Ton super-pouvoir ? Teamviewer notre logiciel de prise de contrôle à distance. Aider les médecins qui travaillent sur la plateforme et devenir leur partenaire de confiance Si le diagnostic vital de la borne est engagé, tu devras faire remonter les problèmes à notre équipe logistique pour une intervention Participer à des projets qualité toute l’année pour améliorer nos process, notre knowledge base, la qualité de l’information transmise par les sales et les customer success manager Accompagner les mises en production avec les développeurs et remonter les bugs Tu pourras participer à l’amélioration de notre plateforme en étant force de proposition et en ayant un œil critique. Tu seras la voix de Medadom et ta mission sera d'entretenir les relations avec les différents acteurs de la téléconsultation et ainsi établir une vraie relation de confiance

Calme, méthodique, rigoureux-se, empathique, résistant(e) au stress, tu sais prendre du recul et proposer des solutions à tes interlocuteurs, en interne comme en externe et ton but est de toujours régler les problèmes rencontrés.

Tu aimes écouter, comprendre et résoudre les problèmes.

Tu es de bonne humeur et les appels un peu difficiles ne te font pas peur.

Tu sais structurer l’information sur Notion ou une knowledge base et la partager avec tes collègues.

Tu es flexible et tu veux accompagner une startup en pleine croissance.

Tu as déjà travaillé avec des helpdesk type Zendesk et/ou des CRM (Hubspot, Salesforce).

Pourquoi Medadom est fait pour toi

Tu auras l’opportunité d’évoluer dans une équipe à taille humaine, soudée et au cœur de l’activité de l’entreprise. Tu seras dans les locaux situés dans le 2ème arrondissement (métro Strasbourg Saint-Denis). Tu auras la carte Swile (tickets resto). Planning tournant et télétravail une fois par semaine.