Remote Customer Success Manager: Elevate Client Experience

Ma-domiciliation; France; À distance; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une startup en forte croissance recherche un(e) Customer Care / Customer Success Manager en CDI en 100% télétravail. Vous gérerez jusqu'à 50 demandes clients par jour, assurerez un suivi personnalisé pour maximiser la satisfaction et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques. Le candidat doit avoir 1 à 2 ans d'expérience en relation client, posséder d'excellentes compétences en communication, et être à l'aise avec des outils comme Zendesk ou Intercom. Ce poste offre une grande autonomie et un rôle stratégique dans un environnement dynamique.

Qualifications

• 1 à 2 ans d'expérience minimum en relation client / Customer Care.
• Excellente communication en français, anglais apprécié.
• À l'aise avec les outils de support client.

Responsabilités

• Gérer et prioriser les demandes clients par email, chat, téléphone.
• Assurer un suivi personnalisé pour maximiser la satisfaction des clients.
• Collaborer avec les équipes Tech et Produit pour remonter les besoins clients.
• Participer à la mise en place du process de recouvrement.

Connaissances

Communication écrite et orale en français

Organisation

Autonomie

Orientation solutions

Utilisation d'outils de support client (Zendesk, Intercom)

Outils

Zendesk

Intercom

Notion

CRM

Description du poste

Une startup en forte croissance recherche un(e) Customer Care / Customer Success Manager en CDI en 100% télétravail. Vous gérerez jusqu'à 50 demandes clients par jour, assurerez un suivi personnalisé pour maximiser la satisfaction et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques. Le candidat doit avoir 1 à 2 ans d'expérience en relation client, posséder d'excellentes compétences en communication, et être à l'aise avec des outils comme Zendesk ou Intercom. Ce poste offre une grande autonomie et un rôle stratégique dans un environnement dynamique.