Customer Care

Ma-domiciliation; France; À distance; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une startup en forte croissance recherche un(e) Customer Care / Customer Success Manager en CDI en 100% télétravail. Vous gérerez jusqu'à 50 demandes clients par jour, assurerez un suivi personnalisé pour maximiser la satisfaction et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques. Le candidat doit avoir 1 à 2 ans d'expérience en relation client, posséder d'excellentes compétences en communication, et être à l'aise avec des outils comme Zendesk ou Intercom. Ce poste offre une grande autonomie et un rôle stratégique dans un environnement dynamique.

Qualifications

• 1 à 2 ans d'expérience minimum en relation client / Customer Care.
• Excellente communication en français, anglais apprécié.
• À l'aise avec les outils de support client.

Responsabilités

• Gérer et prioriser les demandes clients par email, chat, téléphone.
• Assurer un suivi personnalisé pour maximiser la satisfaction des clients.
• Collaborer avec les équipes Tech et Produit pour remonter les besoins clients.
• Participer à la mise en place du process de recouvrement.

Connaissances

Communication écrite et orale en français

Organisation

Autonomie

Orientation solutions

Utilisation d'outils de support client (Zendesk, Intercom)

Outils

Zendesk

Intercom

Notion

CRM

Description du poste

🚀 Ma-domiciliation.fr recrute un(e) Customer Care / Customer Success Manager – CDI – 100% télétravail

Créée en 2019, Ma-domiciliation.fr est une startup en forte croissance spécialisée dans la domiciliation d’entreprises. Basée sur les Champs-Élysées, elle accompagne aujourd’hui plus de 25 000 TPE et PME avec un modèle économique récurrent et pérenne.

👉 Pourquoi nous rejoindre ?

• Une startup en forte accélération
• Un poste stratégique avec une forte autonomie
• Une équipe à taille humaine, engagée et collaborative
• Un impact direct sur l’expérience client et le produit

🎯 Tes missions🤝 Relation client & Customer Success

• Gérer, qualifier et prioriser 30 à 50 demandes clients par jour (email, chat, téléphone)
• Accompagner les clients dans l’utilisation de nos services et résoudre leurs problématiques administratives et techniques
• Assurer un suivi personnalisé afin de maximiser la satisfaction et la fidélisation
• Contribuer activement à la réduction du churn et à la transformation des clients en ambassadeurs
• Maintenir une communication fluide avec l’équipe Customer Success

🧾 KYC, conformité & opérations

• Accompagner les clients dans la validation de leur KYC (relances, vérification des documents, gestion des alertes)
• Mener des vérifications et enquêtes en cas de suspicion de fraude
• Assurer le suivi des prestataires externes en charge de la gestion et de l’acheminement du courrier
• Contribuer à la prévention des retards de paiement et au bon déroulement du cycle de facturation

🔄 Amélioration continue & process

• Participer à l’optimisation des process internes et de l’organisation
• Enrichir la FAQ et la base de connaissances interne (Notion) à partir des retours clients
• Être force de proposition pour améliorer l’expérience utilisateur

🧠 Produit, partenariats & développement

• Collaborer étroitement avec les équipes Tech et Produit pour faire remonter les besoins clients
• Participer à l’amélioration continue du produit
• Se positionner comme un partenaire de confiance pour les clients
• Identifier des opportunités et orienter les clients vers des services complémentaires partenaires (banque, comptabilité, standard téléphonique…)

💰 Recouvrement & optimisation du process

• Participer à la mise en place et à l’amélioration du process de recouvrement
• Tester et optimiser les messages de relance (email, SMS, téléphone)
• Effectuer des relances téléphoniques auprès des clients en retard de paiement
• Identifier les points de friction dans le parcours client pouvant générer des impayés
• Contribuer à l’amélioration des outils et automatisations de relance

👤 Ton profil

• 1 à 2 ans d’expérience minimum en relation client / Customer Care (startup, SaaS, services en ligne)
• Excellente communication écrite et orale en français (anglais apprécié)
• Organisé(e), autonome, réactif(ve) et orienté(e) solutions
• À l’aise avec les outils de support client (Zendesk, Intercom, Notion, CRM)

📍 Infos pratiques

• CDI – temps plein (39h)
• Poste en 100% télétravail
• Prise de poste : dès que possible

💬 Tu veux rejoindre une startup en forte croissance et avoir un impact direct sur l’expérience client ?

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