Remote Client Relations & CRM Support Specialist

Assetara Limited; Paris; Remote; EUR 30,000 - 52,000; Full time

Job summary

Assetara Limited recherche un Client Relationship & Support Specialist pour travailler à distance depuis Paris, en assurant un contact client professionnel et une assistance via la plateforme Assetara.

Vous gérerez la communication client, l’administration CRM, les files d’attente et les SLA, et vous signalerez les alertes de conformité selon les règles de l’entreprise.

Qualifications

• Communication client professionnelle et précise via l’espace de travail Assetara.
• Gestion des demandes clients avec respect des règles de conformité et de sécurité des données.
• Gestion des files d’attente et du respect des SLA.
• Établissement et tenue des notes client dans le système CRM.
• Identification et signalement des alertes de conformité et des escalades.

Responsibilities

• Communication client dans l’espace de travail Assetara.
• Support Concierge et navigation pour les clients.
• Gestion des files d’attente et respect des SLA.
• Administration CRM et prises de notes client.
• Escalade et conformité des incidents.

Skills

CRM administration

Client communication

Customer support

SLA management

Escalation handling

Compliance

Tools

CRM software

Job description

Entreprise : Assetara Limited

Poste : Client Relationship & Support Specialist (Paris Dist 7)

Département : BROKER

Type de contrat : Prestataire indépendant / Télétravail

À propos du poste :

Nous recherchons un Client Relationship & Support Specialist dévoué pour rejoindre notre équipe à distance via la plateforme Assetara. Vous serez le point de contact clé pour nos clients, offrant une assistance professionnelle et de premier ordre.

(Remarque : Le titre opérationnel interne est "Broker", mais ce rôle se concentre entièrement sur la communication client, l'administration CRM et le support — il n'implique pas d'agir en tant que courtier réglementé ou conseiller financier.)

• Communication client : Communication professionnelle et précise exclusivement au sein de l'espace de travail officiel Assetara.
• Support Concierge : Appels clients planifiés, révision du contexte du portefeuille et assistance à la navigation dans le respect des règles de conformité.
• Gestion des files d'attente et SLA : Priorisation des fils de discussion et respect des délais.
• Administration CRM : Tenue précise et rapide des notes client dans le système.
• Escalade et Conformité : Identification immédiate et signalement des alertes selon les règles de l'entreprise.

Exigences et Conformité :

• Respect strict des directives opérationnelles, de sécurité et de conformité.
• Discipline de travail à distance professionnelle et gestion du temps.
• Engagement absolu envers la confidentialité et la protection des données.
• Interdictions strictes : Ne jamais fournir de conseils en investissement personnalisés ni manipuler de fonds de clients.