Client Relationship & Support Specialist — Paris Dist 3, France

Assetara Limited; Paris; Remote; EUR 34,440 - 55,104; Part time

Job summary

Assetara Limited, basée à distance en France, recherche un Client Relationship & Support Specialist pour assurer le contact client, l’assistance professionnelle et l’administration CRM. Le poste met l’accent sur le support dématérialisé et le respect des règles internes.

Les missions incluent la communication client, le support Concierge, la gestion des files d’attente et des SLA, l’administration CRM et l’escalade en conformité, avec une exigence élevée de confidentialité et d’organisation.

Qualifications

• Communication professionnelle et précise au sein de l’espace de travail Assetara.
• Gestion efficace des notes et du suivi client dans le système CRM.
• Respect des délais et des niveaux de service (SLA).
• Respect des directives de conformité et de confidentialité.

Responsibilities

• Communication client: contact professionnel au sein de l’espace Assetara.
• Support Concierge: appels planifiés et navigation guidée pour les clients.
• Gestion des files d’attente et SLA: priorisation et respect des délais.
• Administration CRM: tenue précise des notes client dans le système.
• Escalade et Conformité: signalement des alertes selon les règles de l’entreprise.

Skills

Client communication

CRM administration

Attention to detail

Time management

Tools

CRM software

Job description

Entreprise : Assetara Limited

Poste : Client Relationship & Support Specialist (Paris Dist 3)

Département : BROKER

Type de contrat : Prestataire indépendant / Télétravail

À propos du poste :

Nous recherchons un Client Relationship & Support Specialist dévoué pour rejoindre notre équipe à distance via la plateforme Assetara. Vous serez le point de contact clé pour nos clients, offrant une assistance professionnelle et de premier ordre.

Remarque : Le titre opérationnel interne est "Broker", mais ce rôle se concentre entièrement sur la communication client, l'administration CRM et le support — il n'implique pas d'agir en tant que courtier réglementé ou conseiller financier.

• Communication client : Communication professionnelle et précise exclusivement au sein de l'espace de travail officiel Assetara.
• Support Concierge : Appels clients planifiés, révision du contexte du portefeuille et assistance à la navigation dans le respect des règles de conformité.
• Gestion des files d'attente et SLA : Priorisation des fils de discussion et respect des délais.
• Administration CRM : Tenue précise et rapide des notes client dans le système.
• Escalade et Conformité : Identification immédiate et signalement des alertes selon les règles de l'entreprise.

Exigences et Conformité :

• Respect strict des directives opérationnelles, de sécurité et de conformité.
• Discipline de travail à distance professionnelle et gestion du temps.
• Engagement absolu envers la confidentialité et la protection des données.
• Interdictions strictes : Ne jamais fournir de conseils en investissement personnalisés ni manipuler de fonds de clients.