Remote Associate Team Lead, Financial Services Support

Pennylane; Bordeaux; Remote; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Tickets restaurants

RTT supplémentaires

Amélioration de l’anglais via Busuu

Budget télétravail mensuel

Bureaux à Paris (Saint-Lazare)

BSPCE

Accès salles de sport via Gymlib

Mac fourni

Événements d’entreprise (Tech Days, sé

Séminaire annuel

Job summary

Pennylane est une fintech en pleine croissance recherchant un Associate Team Lead Support Financial Services N2 pour diriger l’équipe de 6 à 12 agents et garantir des réponses rapides, empathiques et pertinentes aux utilisateurs.

Vous pilotez l’activité, suivez les KPIs et collaborez avec les équipes Support, Produit, Tech et Ops, tout en participant à des projets transverses et à l’amélioration du service.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 ou Bac+3 minimum en banque, management ou domaine équivalent.
• Anglais professionnel (B2) à l’écrit et à l’oral.
• Expérience en supervision d’équipe et en support client.
• Bonne capacité d’analyse et de prise de décision.
• Excellentes capacités de communication et collaboration.
• Maîtrise des outils de ticketing et de documentation (Intercom, Notion).

Responsibilities

• Manager une équipe de 6 à 12 agents et accompagner leur activité.
• Analyser les situations et donner des feedbacks concrets.
• Suivre les indicateurs de performance et de qualité.
• Coordonner planning, absences et couverture des files.
• Travailler avec les départements Support, Produit, Tech et Ops.
• Collaborer avec les partenaires bancaires (Swan).

Skills

Anglais B2

Analyse et résolution de problèmes

Communication efficace

Leadership & coaching

Education

Bac+2 ou Bac+3 en banque, management ou équivalent

Tools

Intercom

Notion

Job description

Pennylane est une fintech en pleine croissance recherchant un Associate Team Lead Support Financial Services N2 pour diriger l’équipe de 6 à 12 agents et garantir des réponses rapides, empathiques et pertinentes aux utilisateurs.

Vous pilotez l’activité, suivez les KPIs et collaborez avec les équipes Support, Produit, Tech et Ops, tout en participant à des projets transverses et à l’amélioration du service.