Associate Team Lead, Financial Services Support (N2)

Pennylane

Nantes

Hybrid

EUR 42,000 - 62,000

Full time

10 days ago

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Benefits offered by this job

Mutuelle

Tickets restaurants

RTT supplémentaires

Anglais Busuu

Budget travail à distance

Bureaux Paris

BSPCE

Accès salles de sport

Mac

Tech Days

Événements d’entreprise

Job summary

Pennylane est une FinTech en forte croissance en France, avec une dynamique européenne et une culture de télétravail flexible. Le poste Associate Team Lead Support Financial Services N2 est centré sur le management quotidien d’une équipe de 6 à 12 agents, en assurant un support efficace et empathique pour les dirigeants et les cabinets comptables.

Vous contribuerez au pilotage de l’activité, à l’amélioration continue et interviendrez sur des projets transverses tout en développant vos

Qualifications

Diplôme Bac+2 ou Bac+3 minimum en banque, management ou domaine équivalent.
Expérience minimale: 2 ans en Support et 4 ans en management.
Anglais professionnel (B2) à l’écrit et à l’oral.
Bonnes capacités d’analyse, prise de décision et résolution de problèmes.
Excellentes capacités de communication et de collaboration (assertivité et diplomatie).
Maîtrise des outils de ticketing et de documentation (Intercom, Notion).

Responsibilities

Manager une équipe de 6 à 12 agents et les accompagner dans leur activité.
Analyser les situations et donner des feedbacks concrets.
Suivre les indicateurs de performance et de qualité (temps de réponse, satisfaction).
Collaborer avec les équipes Support, Produit, Tech et Ops, et les partenaires bancaires.
Contribuer à l’organisation et à l’amélioration des process et de la documentation.
Planifier les ressources et assurer la couverture des files et permanences.