Associate Team Lead, Financial Services Support N2

Pennylane; Lyon; Remote; EUR 65,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Tickets restaurants

RTT supplémentaires

BSPCE

Accès à des salles de sport

Mac

Job summary

Pennylane recherche un Associate Team Lead Support Financial Services N2 pour rejoindre l’équipe Support Financial Services et piloter une équipe de 6 à 12 agents. Le rôle nécessite une expertise bancaire et une capacité à coordonner des sujets complexes, tout en assurant l’empathie envers les utilisateurs.

Vous travaillerez en lien avec le Senior Team Lead et les équipes Support, Produit, Tech et Ops, et vous contribuerez à l’amélioration continue du service, avec une culture de transparence et

Qualifications

• Diplôme Bac+2 ou Bac+3 minimum en banque, management ou dans un domaine équivalent.
• Expérience préalable de 2 ans en support et au moins 4 ans en management ou accompagnement d’équipe.
• Bonne capacité d’analyse, de prise de décision et de résolution de problèmes.
• Excellentes capacités de communication et de collaboration, avec assertivité et diplomatie.
• Anglais professionnel, niveau B2 minimum, à l’écrit et à l’oral.
• Aisance avec les outils de ticketing et de documentation, notamment Intercom ou Notion.
• Capacité à s’adapter à un environnement en évolution rapide.
• Sens du service et attention portée à l’expérience utilisateur.

Responsibilities

• Manager une équipe de 6 à 12 agents sous la supervision du Senior Team Lead, et développer leurs compétences.
• Accompagner individuellement les collaborateurs sur la qualité des réponses et l’efficacité du traitement des demandes.
• Analyser les indicateurs de performance et proposer des actions d’amélioration du support.
• Planifier et ajuster le planning, assurer une couverture adaptée des files et des permanences.
• Contribuer à la documentation et aux outils internes.
• Collaborer avec les autres managers et les partenaires internes (Produit, Tech, Ops, BPO).

Skills

Analyse et prise de décision

Communication et collaboration

Anglais professionnel (B2)

Pédagogie et coaching

Outils de ticketing et documentation

Orientation service client

Education

Bac+2/Bac+3 en banque, management ou équivalent

Tools

Intercom

Notion

Job description

Pennylane recherche un Associate Team Lead Support Financial Services N2 pour rejoindre l’équipe Support Financial Services et piloter une équipe de 6 à 12 agents. Le rôle nécessite une expertise bancaire et une capacité à coordonner des sujets complexes, tout en assurant l’empathie envers les utilisateurs.

Vous travaillerez en lien avec le Senior Team Lead et les équipes Support, Produit, Tech et Ops, et vous contribuerez à l’amélioration continue du service, avec une culture de transparence et