Leader d'Équipe Support Finances N2 – Pilotage & Coaching

Pennylane SAS; Paris; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle santé

Tickets restaurants (Swile)

RTT supplémentaires

Amélioration de l’anglais via Busuu

Budget travail à distance

Bureaux près de Paris (Saint-Lazare)

BSPCE

Accès à Gymlib (sport)

Mac

Job summary

Pennylane recherche un Associate Team Lead Support Financial Services N2 pour diriger une équipe de 6 à 12 agents et assurer un support compétent et empathique.

Vous guidez les agents sur les tickets complexes, analysez les indicateurs de performance et travaillez en étroite collaboration avec les équipes Support, Produit et Ops pour améliorer continuellement les process et l’expérience client.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 ou Bac+3 minimum en banque, management ou domaine équivalent.
• Expérience min. 2 ans dans une équipe Support et 4 ans en management.
• Anglais pro, niveau B2.
• Goût pour le feedback, pédagogie et accompagnement individuel.
• Bonnes capacités d’analyse, de décision et résolution de problèmes.
• Outils de ticketing et de documentation (Intercom, Notion) maîtrisés.

Responsibilities

• Manager une équipe de 6 à 12 agents et suivre la performance.
• Accompagner les agents sur tickets et situations complexes.
• Réaliser des feedbacks constructifs et coacher les collaborateurs.
• Suivre les KPI (réponse, résolution, satisfaction) et piloter l’activité.
• Coopérer avec Product, Tech, Ops et partenaires externes.
• Intégrer des améliorations process et documentation.

Skills

Team leadership

Coaching

Analytical thinking

Communication

Education

Bac+2/Bac+3 en banque ou équivalent

Tools

Intercom

Notion

Job description

Pennylane recherche un Associate Team Lead Support Financial Services N2 pour diriger une équipe de 6 à 12 agents et assurer un support compétent et empathique.

Vous guidez les agents sur les tickets complexes, analysez les indicateurs de performance et travaillez en étroite collaboration avec les équipes Support, Produit et Ops pour améliorer continuellement les process et l’expérience client.