Régulateur 115 Écoutant Social H/F

Groupe Cahors; Cahors; Sur place; EUR 22 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Cahors recherche un Régulateur-trice 115 pour le remplacement d’un arrêt maladie à Cahors. Vous gérerez l’accueil téléphonique, évaluerez les situations et orienterez les appelants vers les dispositifs adéquats du Lot, en lien avec le SIAO et les partenaires.

Ce poste nécessite rigueur, écoute et capacité à travailler en réseau; horaires variables et travail en journée et week-ends selon planning. Rémunération selon CCN66.

Qualifications

• Expérience ou formation dans le travail social souhaitée.
• Bonne capacité d'écoute et d'évaluation des situations.
• Savoir renseigner et orienter les usagers.
• Respect des procédures et confidentialité.

Responsabilités

• Accueil téléphonique.
• Écoute et évaluation des situations.
• Répondre aux appels entrants de la ligne 115.
• Évaluer les situations sociales, familiales et sanitaires.
• Proposer des orientations adaptées vers les dispositifs du territoire.
• Renseigner les outils métiers et assurer la traçabilité des situations.

Connaissances

Écoute active

Rigueur et organisation

Travail en équipe

Aisance téléphonique

Gestion du stress

Outils informatiques

Formation

Baccalauréat ou expérience équivalente

Outils

Word

Excel

Logiciels métiers

Description du poste

Contexte

Au sein du SIAO du Lot, le 115 constitue le premier maillon de la veille sociale. Numéro d'urgence sociale gratuit, accessible 24h/24, il assure l'écoute, l'évaluation et l'orientation des personnes sans-abri ou en grande précarité. Le poste de Régulateur-trice 115 s'inscrit au coeur de ce dispositif stratégique, garantissant une réponse adaptée, humaine et équitable aux situations de détresse sociale, en lien étroit avec le SIAO et l'ensemble des partenaires du territoire Lotois (46). Dans ce cadre, nous recherchons des professionnel-les rigoureux-ses, doté-es d'une solide capacité d'écoute et capables de prendre du recul dans un environnement exigeant mais profondément utile. Pour un remplacement d'un arrêt maladie, dès que possible (peut être renouvelable).

Missions principales

Sous la responsabilité de la Cheffe de Service.

• Accueil téléphonique
• Écoute et évaluation
• Répondre aux appels entrants de la ligne d'urgence sociale 115.
• Assurer une écoute active, bienveillante et contenante des personnes en situation de grande précarité.
• Évaluer les situations sociales, familiales et sanitaires avec discernement et prise de recul.
• Apprécier le degré d'urgence et de vulnérabilité des situations.

Orientation et régulation

• Informer les appelants sur les réponses existantes sur le département du Lot (hébergement, mise à l'abri, accès aux droits, aides alimentaires, santé, etc.).
• Proposer des orientations adaptées vers les dispositifs du territoire, en lien avec le SIAO et les partenaires.
• Contribuer à une régulation équitable des demandes, dans le respect des priorités définies.

Suivi et traçabilité des situations

• Renseigner avec rigueur les outils métiers, bases de données et indicateurs de suivi.
• Garantir la traçabilité des situations, indispensable au suivi et au pilotage du dispositif.
• Assurer les transmissions nécessaires au sein de l'équipe et vers les partenaires.

Gestion des situations complexes

• Alerter et contribuer au suivi des situations à risque (vulnérabilités majeures, violences, isolement extrême).
• Participer à la gestion des situations de crise, en lien avec les acteurs compétents.
• Adopter une posture professionnelle sécurisante, respectueuse du cadre et des procédures.

Travail d'équipe et fonctionnement du service

• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe du 115 et du SIAO.
• Participer aux réunions d'équipe, temps de coordination et échanges de pratiques.
• Contribuer à la qualité globale du service rendu aux usagers.

Compétences attendues

• Grande capacité d'écoute, de discernement et de prise de recul.
• Rigueur, organisation et respect des procédures.
• Capacité à gérer des situations émotionnellement complexes.
• Aisance téléphonique et qualité de communication.
• Capacité à travailler en équipe et en réseau.
• Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, logiciels métiers).
• Connaissance des publics en grande précarité et des dispositifs de veille sociale appréciée.

Profil

• Niveau baccalauréat minimum et/ou expérience significative dans un poste similaire (apprécié mais non obligatoire)
• Expérience dans le champ social, médico-social, veille sociale ou relation d'aide appréciée.
• Appétence pour le travail auprès de publics en situation de grande vulnérabilité.
• Stabilité émotionnelle, sens des responsabilités et fiabilité indispensables.

Conditions du poste

• CDD dans le cadre d'un remplacement pour arrêt maladie.
• Rémunération selon les dispositions de la Convention collective nationale du 15 mars 1966 (CCN 66).
• Secteur d'activité : association du secteur social.
• Poste basé à Cahors (46).
• Horaires variables selon planning : travail en journée, jours fériés et au minimum un week-end par mois.

• Experience: Débutant accepté
• Compétences: Organisation du système sanitaire et social,Accueillir, orienter, renseigner un public,Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille,Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
• Qualification: Employé non qualifié
• Secteur d'activité: Hébergement social pour adultes et familles en difficultés et autre hébergement social